Bei der Verwendung von Antworten auf eingehende Nachrichten zum Auslösen von Workflows – insbesondere bei häufig verwendeten Schlüsselwörtern wie „JA“ – besteht die Gefahr, dass eine einzige eingehende Nachricht unbeabsichtigt mehrere Workflows auslöst. Dies geschieht, wenn dasselbe Schlüsselwort in verschiedenen Workflows ohne eindeutige Identifikatoren verwendet wird. Um dies zu verhindern, verknüpfen Sie bestimmte Antworten mithilfe der Workflow-ID mit dem vorgesehenen Workflow.
Workflow-ID
Durch die Verwendung einer Workflow-ID wird eine klare Eins-zu-Eins-Verbindung zwischen einer SMS und dem durch die Antwort ausgelösten Workflow hergestellt. Selbst wenn mehrere Workflows dasselbe Schlüsselwort verwenden, wird nur der richtige ausgelöst – so werden versehentliche Überschneidungen oder Aktionen vermieden. So richten Sie dies ein:
- Erstellen Sie den ersten Workflow, der eine SMS sendet, in der um eine Antwort mit einem bestimmten Schlüsselwort gebeten wird, z. B. Kunden dazu einladen, mit "JA" zu antworten, um an einer Verlosung für VIP-Event-Tickets teilzunehmen.
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Geben Sie im Feld „Workflow-ID“ eine eindeutige Kennung ein – dieser Wert verbindet die Antwort mit diesem bestimmten Workflow, z. B. VIP-Entry_2025.
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Erstellen Sie einen zweiten Workflow, der durch die Antwort ausgelöst wird. Wählen Sie Sinch SMS und MMS: Eigenschaften der empfangenen SMS als Kriterium. Wählen Sie Workflow-ID aus.
- Legen Sie für das Kriterium „Workflow-ID“ die Bedingung auf ist einer von fest und geben Sie denselben Workflow-ID-Wert ein, z. B. VIP_Entry_2025. Dadurch wird sichergestellt, dass nur Antworten, die mit der ursprünglichen Nachricht verknüpft sind – mit der passenden Workflow-Antwort-ID –, diesen Workflow auslösen.
- Klicken Sie auf Weiter.
- Wenn Sie bereit sind, klicken Sie auf Speichern und fortfahren.
- Nachdem Sie Ihre Bedingungen gespeichert haben, können Sie eine Aktion für den Auslöser hinzufügen, um den Workflow abzuschließen.