HubSpot | Auslösen von Aktionen und Workflows mithilfe von eingehenden SMS- oder MMS-Antworten

Sie können eingehende SMS- oder MMS-Antworten verwenden, um Aktionen innerhalb desselben Workflows auszulösen oder Kontakte in sekundäre Workflows aufzunehmen. Um eine Aktion aus einer SMS-Antwort auszulösen, müssen Sie zunächst SMS oder MMS zu Ihren Workflows hinzufügen. 

Aktionen innerhalb desselben Workflows auslösen

Um eine Aktion aus einer eingehenden SMS oder MMS innerhalb eines bestehenden Workflows auszulösen, der eine Aktion zum Senden einer SMS oder MMS enthält:

1. Wählen Sie im Workflow-Builder einen Trigger aus, um den Workflow zu starten, indem Sie auf Individualisierbare Events & externe Events und dann auf App-Events klicken.

   

2. Wählen Sie ein App-Event. Wählen Sie aus der Dropdown-Liste der App Sinch Engage SMS die Option SMS Received für eingehende SMS oder MMS Received für eingehende MMS aus.

   

3. Definieren Sie die Kriterien für Ihren Workflow, z. B. Nachrichteninhalte, wenn Sie eine bestimmte Antwort erwarten (ist gleich einem von 'YES'). Sie können dies tun, indem Sie auf den Button + Kriterien hinzufügen klicken.

   

4. Wenn Sie für die Kriterien der Nachrichteninhalte eine bestimmte Antwort erwarten, stellen Sie sicher, dass diese enthalten ist, z. B. Nachrichteninhalte enthalten eines von ‘YES’.

   

5. Sobald die Kriterien festgelegt wurden, klicken Sie auf Fertig.
6. Klicken Sie auf Weiter, um zu den Zulässigen Datensätzen fortzufahren.
7. Klicken Sie auf Weiter, um zu den Einstellungen zu gelangen.

8. Aktivieren Sie den Button Erneut aufnehmen, um zuzulassen, dass Kontakte nach Abschluss des Workflows erneut aufgenommen werden.

   

9. Klicken Sie auf Speichern und fortfahren.

10. Nachdem Sie Ihre Bedingungen gespeichert haben, können Sie dann eine Aktion hinzufügen, z. B. In-App-Benachrichtigung versenden.

    

11. Konfigurieren Sie die Einstellungen für In-App-Benachrichtigungen, z. B. Empfänger, Benachrichtigungstyp, Betreff und Textkörper.
12. Klicken Sie auf Speichern.
13. Benennen Sie Ihren Workflow (falls noch nicht geschehen) und klicken Sie auf Speichern.
14. Klicken Sie auf Überprüfen und aktivieren , um den Workflow zu aktivieren.

Kontakte in sekundäre Workflows aufnehmen

Um eine Entscheidung basierend auf einer SMS- oder MMS-Antwort auszulösen, müssen Sie zunächst eine SMS- oder MMS-Nachricht senden. So fügen Sie eingehende SMS oder MMS als Auslöser in Ihren Workflow ein:

1. Öffnen Sie im Workflow-Builder den Abschnitt Workflow auslösen.
2. Klicken Sie auf Filterkriterien erfüllt oder auf Wenn Filterkriterien erfüllt sind , wenn es sich um einen bestehenden Workflow handelt.
3. Wählen Sie im Segment Berechtigte Datensätze die Option Kontakt aus.
4. Scrollen Sie im Segment Kriterien hinzufügen nach unten zu Integrationsfilter und klicken Sie auf Sinch Engage SMS.
5. Suchen Sie in der Suchleiste nach „empfangen“, um nach Triggern für empfangene Nachrichten zu filtern.

6. Wählen Sie aus der Liste SMS Received für eingehende SMS oder wählen Sie MMS Received für eingehende MMS.

   

7. Definieren Sie die Kriterien für Ihren Workflow, z. B. Nachrichteninhalte, wenn Sie eine bestimmte Antwort erwarten (ist gleich einem von 'YES') oder Workflow-ID, wenn Sie Trigger für jede Antwort auf Nachrichten wünschen, die von einem bestimmten, bestehenden Workflow gesendet wurden.
8. Klicken Sie auf Speichern, um den SMS- oder MMS-Trigger fertigzustellen.
9. Nachdem Sie Ihre Bedingungen gespeichert haben, können Sie eine Aktion für den Auslöser hinzufügen.