Objectif : Utiliser la messagerie automatisée et conversationnelle dans HubSpot (application Sinch Engage SMS) pour engager les consommateurs aux moments clés de leur parcours d'achat tout en permettant un transfert de leads en temps réel aux partenaires revendeurs.
Fournir des notifications de leads instantanées
Vous souhaitez qualifier les leads plus rapidement
Fournir une assistance de type conciergerie en temps réel
Augmenter l'engagement avec les consommateurs à forte intention d'achat
Engager les consommateurs aux moments clés de leur parcours d'achat
Scénario client
Secteur du client : Produits de luxe (en collaboration avec des partenaires revendeurs)
Une marque haut de gamme capture des leads en ligne via son site web et gère l'engagement à l'aide de HubSpot. De nombreux produits de grande valeur ou complexes ne sont pas achetés directement en ligne. Les clients ont plutôt besoin d'une consultation, d'une assistance de type conciergerie ou d'une mise en relation avec un représentant commercial local ou un partenaire revendeur.
En ajoutant le RCS, les SMS et les MMS à ses scénarios, la marque peut qualifier l'intention de l'acheteur en temps réel, fournir une assistance de conciergerie personnalisée et fiable, et informer instantanément les partenaires revendeurs lorsque de nouveaux leads à forte intention d'achat sont prêts pour un suivi.
Cette approche met en relation les consommateurs et les revendeurs via une expérience de messagerie automatisée et fluide.
En intégrant les SMS, MMS et RCS dans les scénarios HubSpot, la marque peut :
Informer instantanément les partenaires revendeurs lorsque des leads à forte intention d'achat sont capturés
Envoyer des sondages et des enquêtes par SMS automatisés aux nouveaux abonnés
Relancer les clients après l'achat pour des opportunités de vente croisée
Commentaires des clients :
« Nous avons été étonnés du nombre de personnes qui nous donnent leur numéro de portable lors de l'inscription. C'est une énorme opportunité inexploitée. Si nous pouvions leur envoyer un SMS immédiatement pour leur demander leur calendrier d'achat ou les mettre en relation avec notre conciergerie, cela changerait notre façon de convertir les leads. »
Exigences de mise en œuvre
Configuration du produit :
Intégration Sinch Engage + HubSpot installée et authentifiée
Numéros compatibles MMS/SMS et agent RCS provisionné
Modèles de messages créés (sondages, suivis, notifications)
Scénarios HubSpot configurés avec des branches de réponse
Exigences en matière de données :
Contacts avec des numéros de portable valides et un opt-in pour les SMS
Les formulaires web HubSpot capturent l'opt-in et les informations sur les revendeurs
Suivi du site web HubSpot activé pour les déclencheurs basés sur des événements
Résumé du scénario
- Déclencheur : Soumission d'un formulaire HubSpot, changements d'étape du cycle de vie, événements du site web ou formulaires de sélection de revendeurs
- Audience : Consommateurs qui recherchent des bagues de fiançailles et des bijoux haut de gamme.
-
Résultat :
- Les consommateurs reçoivent un engagement et une assistance coordonnés en temps opportun de la part d'une conciergerie s'ils souhaitent acheter immédiatement.
- L'équipe de vente reçoit des leads instantanés, ce qui accélère la qualification et la conversion.
Principaux cas d'utilisation et guide de configuration
Notifications des revendeurs pour les leads
Besoin métier : Réduire le délai entre la demande du consommateur et le suivi du revendeur
Configuration du scénario :
Déclencheur : Lead à forte intention d'achat capturé via le formulaire web « Contactez-nous »
-
Action : Envoyer un SMS au contact du partenaire revendeur
Ex. : « Nouveau lead : {{Name}}, {{ProductInterest}}, {{ZipCode}}. Contactez-le/la dès que possible. »
Résultats :
Cela réduit le temps de transfert des leads entre l'entreprise et le partenaire revendeur
Réponse plus rapide du revendeur
Taux de conversion plus élevé
Sondage sur le calendrier d'achat du consommateur
Besoin métier : Identifier les acheteurs à forte intention d'achat immédiatement après leur inscription
Configuration du scénario :
-
Déclencheur :
Nouvelle soumission de formulaire
Inscription sur la page des bagues de fiançailles
-
Exemple de message :
« Bonjour {{FirstName}}, quel est votre calendrier d'achat ?
1 = Maintenant
2 = Dans moins de 3 mois
3 = Plus tard » -
Branche de scénario :
« 1 » → Prise de contact immédiate par la conciergerie
« 2 » → Séquence de nurturing
« 3 » → Flux d'éducation à long terme -
Action : Envoyer un SMS au contact du partenaire revendeur
Ex. : « Nouveau lead : {{Name}}, {{ProductInterest}}, {{ZipCode}}. Contactez-le/la dès que possible. »
Résultats :
Priorisation plus rapide des leads
Allocation des ventes plus efficace
Engagement plus élevé avec les acheteurs sérieux
Vente croisée post-achat
Besoin métier : Relancer les clients pour des achats complémentaires, par exemple des alliances
Scénario :
Déclencheur : Contact tagué avec une étape ou une propriété de cycle de vie spécifique, ex. : « Client Bague de fiançailles »
-
Exemple de message :
« Félicitations pour vos fiançailles ! Avez-vous déjà choisi votre alliance ? »
Résultats :
Opportunité de vente additionnelle personnalisée
Augmentation de la valeur vie client
Engagement en temps réel sur le site web
Besoin métier : Engager les acheteurs de grande valeur pendant qu'ils naviguent activement
Scénario :
Déclencheur : Le suivi des événements du site web de HubSpot identifie un contact connecté qui parcourt des pages de produits spécifiques.
-
Exemple de message :
« Bonjour {{FirstName}}, nous voyons que vous explorez des bagues. Pouvons-nous vous aider à trouver votre modèle idéal ? »
Résultats :
Convertit la navigation passive en engagement actif
Offre une expérience de conciergerie de luxe
Améliore les taux de conversion
FAQ
-
Ce scénario peut-il prendre en charge le RCS pour envoyer des messages enrichis ?
Oui, le RCS prend en charge le branding d'expéditeur vérifié, les boutons interactifs, les carrousels et les médias enrichis, ce qui est idéal pour les marques premium ou de luxe où la confiance et la présentation visuelle sont essentielles.
-
Ce scénario peut-il prendre en charge les MMS et les images ?
Oui, les MMS permettent d'inclure des images en haute résolution dans les messages.
-
Les scénarios peuvent-ils créer des branches en fonction des réponses ?
Oui, les réponses numériques ou par mot-clé peuvent déclencher des branches de scénario.
-
Les revendeurs peuvent-ils répondre directement ?
Oui, la messagerie bidirectionnelle permet aux revendeurs de répondre et d'engager des conversations.
-
Est-ce que cela peut s'appliquer à plusieurs partenaires revendeurs ?
Oui, les scénarios peuvent acheminer dynamiquement les notifications en fonction du territoire ou du code postal.
-
Ai-je besoin du suivi des événements HubSpot pour l'engagement en temps réel sur le site web ?
Oui, les déclencheurs reposent sur le suivi par HubSpot des sessions actives pour les utilisateurs connectés.