Objectif : Utiliser les SMS dans les workflows HubSpot (application Sinch Engage SMS) pour améliorer l'engagement des leads et augmenter les conversions des demandes de renseignements.
Vous voulez donner suite rapidement aux nouvelles demandes de renseignements
Les appels téléphoniques et les e-mails seuls ne génèrent pas de réponses
Vous avez besoin d'un moyen simple pour que les leads interagissent
Vous voulez automatiser les rappels et les suivis
Scénario client
Secteur d'activité du client : Éducation
Les étudiants potentiels envoient des demandes de renseignements sur les cours via le site web. L'équipe de conseillers d'orientation effectue un suivi en utilisant les workflows HubSpot combinés à Sinch Engage SMS.
Résultats obtenus :
Premier contact plus rapide
Amélioration de l'engagement des leads qui ne répondent pas aux appels téléphoniques ou aux e-mails
Messagerie plus cohérente à l'aide de modèles pré-approuvés
Avis client :
« Les SMS offrent aux leads un moyen simple et sans pression de poser des questions. C'est moins intimidant qu'un appel téléphonique. »
Exigences de mise en œuvre
Configuration du produit :
Intégration Sinch Engage + HubSpot installée et authentifiée
Numéros compatibles MMS/SMS provisionnés
Exigences en matière de données :
Le champ du numéro de mobile du lead est rempli
Le champ du prénom est rempli
Consentement recueilli (lorsque la réglementation l'exige)
Résumé du workflow
- Déclencheur : Nouvel envoi de formulaire de lead dans HubSpot
- Audience : Leads avec un numéro de mobile valide et le consentement SMS
- Exemple de message : « Bonjour {{FirstName}}, je viens de vous envoyer un e-mail avec les détails du cours. Consultez votre boîte de réception ! »
- Résultat : Le lead reçoit un suivi coordonné par e-mail et par SMS, ce qui augmente les taux d'engagement et de réponse
Guide de configuration et cas d'utilisation clé
- Nouveau formulaire de lead soumis dans HubSpot.
- Configurez votre déclencheur : Créez un workflow HubSpot basé sur les contacts qui se déclenche lorsqu'un lead envoie un formulaire de demande de renseignements, par ex. un formulaire de demande de renseignements sur un cours.
-
Effectuez un premier appel téléphonique ou envoyez votre premier e-mail : Ajoutez une action d'e-mail pour fournir vos informations initiales (par ex. un dossier d'information sur le cours) à l'aide d'un modèle d'e-mail HubSpot.
Cela garantit une réponse immédiate ainsi qu'une image de marque et une messagerie cohérentes.
-
Ajoutez le suivi par SMS via Sinch : Après l'étape de l'e-mail, ajoutez une action Envoyer un SMS.
par ex. Bonjour {{FirstName}}, je viens de vous envoyer un e-mail avec les détails du cours. Consultez votre boîte de réception !
Cela renforce la délivrabilité de votre e-mail et augmente sa visibilité.
-
Ajoutez un rappel conditionnel. Ajoutez un délai de 2 jours, suivi d'une condition : si l'e-mail n'a pas été ouvert ou si le lead n'a pas répondu, envoyez un SMS de rappel.
par ex. Bonjour {{FirstName}}, je voulais juste m'assurer que vous n'aviez pas de questions sur les informations sur le cours que je vous ai envoyées.
Cela permet de toucher les leads qui auraient pu manquer le contact initial.
FAQ
-
Les clients peuvent-ils répondre à ces messages ?
Oui - Si la messagerie bidirectionnelle est activée, les réponses apparaîtront dans la chronologie des contacts HubSpot.
-
Puis-je combiner les SMS avec des séquences d'e-mails ?
Oui - La combinaison des SMS et des e-mails augmente généralement l'engagement par rapport à l'utilisation exclusive des e-mails.
-
Ce workflow peut-il être réutilisé pour d'autres types de leads ?
Oui - Vous pouvez cloner le workflow et ajuster les déclencheurs et la messagerie pour différents types de demandes de renseignements.
-
Les workflows peuvent-ils créer des branches en fonction des réponses ?
Oui - Les réponses numériques ou par mot-clé peuvent déclencher la création de branches dans le workflow.