Objectif : Utiliser les scénarios HubSpot et la messagerie SMS et RCS de Sinch (application Sinch Engage SMS) pour automatiser les communications avec les patients, augmenter la participation aux consultations, générer des conversions marketing et récupérer les revenus perdus à cause des rendez-vous manqués.
Réduire le taux d'absentéisme aux consultations grâce à un suivi automatisé et intelligent
Récupérer les revenus perdus en relançant les patients ayant manqué leur rendez-vous avec des parcours RCS personnalisés
Augmenter les conversions des campagnes marketing en utilisant des SMS à grand volume et une messagerie RCS enrichie
Améliorer l'expérience des patients grâce à une communication opportune, interactive et bidirectionnelle
Améliorer l'efficacité opérationnelle en centralisant et en automatisant la messagerie dans HubSpot
Scénario client
Secteur du client : Services dentaires / de santé
Un cabinet dentaire était confronté à un taux élevé de rendez-vous manqués. Il utilise désormais la messagerie automatisée dans HubSpot pour gérer l'engagement des patients à grande échelle en tirant le meilleur parti de :
Rappels, confirmations et suivis automatisés
Campagnes marketing par SMS à grande échelle (plus de 50 000 messages)
Messagerie RCS enrichie et interactive pour l'engagement et la conversion
Relance basée sur les données des patients ayant manqué leur consultation
En intégrant les SMS, MMS et RCS dans les scénarios HubSpot :
Les suivis sont automatisés et personnalisés
Les données de réponse sont réinjectées dans les fiches CRM
Les données d'engagement permettent d'optimiser les actions
La messagerie favorise l'efficacité opérationnelle
En utilisant les scénarios HubSpot et la messagerie Sinch, le cabinet développe une stratégie de suivi automatisée pour relancer ces clients, favorisant ainsi la rétention et la croissance du chiffre d'affaires.
Ce modèle de communication basé sur les données est désormais au cœur de leurs plans d'expansion et montre comment la messagerie intégrée à HubSpot peut avoir un impact direct sur l'efficacité opérationnelle et les résultats commerciaux.
Prérequis pour la mise en œuvre
Configuration du produit :
Canaux SMS et RCS de Sinch activés
ID d'expéditeur configurés
Propriétés de contact HubSpot synchronisées
Prérequis en matière de données :
Numéro de mobile valide
Consentement marketing (le cas échéant)
Propriétés de statut de rendez-vous ou d'étape du cycle de vie
Suivi de la participation aux consultations
Résumé du scénario
- Déclencheur : Lancement d'une campagne, par exemple le Black Friday
- Canal : Diffusion par SMS ou RCS
- Audience : Liste marketing segmentée
Résultat : Augmentation des conversions de la campagne et reciblage des contacts engagés/inactifs
Principaux cas d'usage et guide de configuration
Demandes d'avis post-consultation (RCS)
Besoin commercial : Recueillir les commentaires authentiques des patients dans un format attrayant pour renforcer la confiance et la preuve sociale.
Configuration du scénario :
Déclencheur : Consultation terminée
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Action : Envoyer une demande d'avis par RCS
Par ex. “Merci d'avoir échangé avec nous ! Comment s'est passée votre consultation ? Vos commentaires aident les autres à commencer leur parcours en toute confiance. Laissez un avis rapide…”
Résultats :
Taux de collecte d'avis plus élevé
Meilleure connaissance des services
Meilleure réputation en ligne
Campagnes promotionnelles à grande échelle (SMS et RCS)
Besoin commercial : Générer un volume de ventes élevé lors de promotions à durée limitée.
Scénario :
Listes HubSpot segmentées
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Envois de SMS ou de RCS basés sur les campagnes
Par ex. “Profitez de grosses économies - Jusqu'à 500 $ de réduction sur votre forfait de gouttières transparentes…”
Par ex. « Black Friday : jusqu'à 500 $ de réduction sur votre forfait d'aligneurs transparents et recevez un ensemble gratuit… »
Recibler les contacts engagés
Résultats :
Grandes campagnes de messages, par ex. plus de 50 000 messages
Engagement plus élevé grâce aux médias riches RCS
Conversion accrue lors des promotions du Black Friday et du Cyber Monday (BFCM)
Récupération après absence à la consultation (automatisation RCS + email)
Besoin commercial : Réduire les absences aux consultations
Configuration du scénario :
Déclencheur : Contact marqué comme « Absent » dans HubSpot.
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Message RCS initial : Vous nous avez manqué lors de votre consultation ! Dites-nous ce qui s'est passé afin que nous puissions vous aider à passer à l'étape suivante. Choisissez une option ci-dessous :
- Conflit d'horaire
- Anxiété
- Inquiétude concernant le coût
- Encore en phase de recherche
- Pas intéressé(e)
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Action du scénario, branchement et résultats :
- Conflit d'horaire : le message de suivi RCS et l'email (envoyés 24 h plus tard si aucune nouvelle réservation n'est effectuée) augmentent le taux de nouvelles réservations.
- Anxiété : le message de suivi RCS et la séquence d'emails (message de réassurance, témoignage de patient, suivi à 5 jours) réduisent l'hésitation et augmentent la confiance.
- Inquiétude concernant le coût : le message de suivi RCS avec les conditions/offres et l'email (explication du financement, réassurance sur la clarté des prix, lien vers la page de financement) réduisent les objections liées au prix.
- Encore en phase de recherche : le message de suivi RCS et l'email (photos de transformation, avantages du traitement, preuve sociale) entraînent une conversion plus élevée chez les acheteurs qui comparent les offres.
- Pas intéressé(e) : le message de suivi RCS et l'email (courte demande d'avis, lien vers un sondage) permettent de recueillir des informations précieuses sur le taux d'attrition.
FAQ
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Pourquoi utiliser le RCS plutôt que le SMS pour le suivi des absences ?
Le RCS permet d'utiliser des boutons interactifs, des éléments de marque et des médias riches, ce qui améliore l'engagement et les taux de réponse.
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Le SMS peut-il être utilisé si le RCS n'est pas disponible ?
Oui. Le SMS peut reproduire le flux en utilisant des réponses par mot-clé (par ex. répondez 1, 2, 3).
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Comment les réponses sont-elles suivies ?
Toutes les réponses sont synchronisées avec la chronologie du contact HubSpot et peuvent déclencher des scénarios automatisés.
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Ce scénario est-il évolutif ?
Oui. Nos clients lancent des campagnes de plus de 50 000 messages tout en gérant simultanément des flux opérationnels automatisés.