Avant de commencer à utiliser Sinch Engage et Zoho CRM, il est important de comprendre comment les limites de caractères peuvent avoir un impact sur les coûts des messages, quels types de messages sont pris en charge et quels sont les détails de configuration à prendre en compte pour garantir une intégration fluide.
Limites de caractères
Le coût des messages dépend du nombre de messages envoyés, qui dépend lui-même du nombre de caractères contenus dans chaque message.
Dans certains cas, le nombre de caractères des SMS peut varier, en particulier lorsque le message contient des caractères spéciaux (caractères Unicode), par exemple, des émojis. Ces caractères réduisent la longueur maximale de chaque message, ce qui peut augmenter le nombre total de messages envoyés.
Lorsque vous envoyez des messages à l'aide de la fonctionnalité SMS en masse, l'intégration détecte automatiquement les caractères Unicode et affiche une alerte.
Lors de la rédaction et de l'envoi de messages via les flux de travail Zoho CRM, aucune alerte ne s'affichera si le message contient des caractères Unicode, ce qui peut affecter la limite de caractères et le nombre de messages.
Remarque : Les emojis ne sont actuellement pas pris en charge dans les SMS de flux de travail envoyés ou les modèles utilisés via Zoho (uniquement dans les envois 1:1/en masse). Vous pouvez toujours utiliser d'autres caractères Unicode, par ex. des caractères chinois.
Types de messages pris en charge
Les types de messages actuellement pris en charge sont les suivants :
- SMS
- MMS
- Pièces jointes
Comportement spécifique à Zoho CRM
Synchronisation des contacts :
- Fréquence de synchronisation : toutes les 24 heures
Synchronisation des données de Zoho CRM vers Sinch Engage :
- Prénom
- Nom
- Numéro de téléphone