Par défaut, lorsque les workflows déclenchent des messages, ils utilisent comme expéditeur l'utilisateur spécifié dans la section Sinch Workflow Preference. Par conséquent, les messages sont consignés pour cet utilisateur dans l'enregistrement de communication, et toutes les réponses lui sont réattribuées.
Vous pouvez également attribuer les réponses directement au représentant commercial indiqué sur la fiche du client grâce à la configuration ci-dessous.
Configuration de l'IU du workflow
Localisez la section Paramètres de l'action de workflow.
Dans la colonne FIELD, ajoutez Use Sales Rep.
Sélectionnez Oui dans la colonne CHECKED.
Cliquez sur Ajouter.
Cliquez sur Enregistrer.