Comprendre les activités d'opt-out peut vous aider à affiner vos futures campagnes. Cela vous donne une visibilité et un aperçu de la manière dont vos contacts interagissent avec vos messages, ce qui vous permet d'ajuster votre stratégie si nécessaire. Les données relatives aux opt-outs peuvent être consultées à la fois sur la plateforme HubSpot et sur la plateforme Sinch Engage, selon votre préférence.
Rapport sur les opt-outs dans HubSpot
Opt-outs par date
La fonction de rapports de HubSpot vous permet de filtrer les données en fonction de la date de désinscription d'un contact afin que vous puissiez générer un rapport sur le nombre total d'opt-outs sur une période donnée. Pour ce faire :
- Dans le menu de navigation à gauche, cliquez sur Rapports.
- Cliquez sur Rapports.
- Cliquez sur le bouton Créer un rapport.
- Cliquez sur la vignette Rapport sur un seul objet.
- Pour la source de données, sélectionnez Contacts.
- Cliquez sur Suivant.
- Dans la section Propriétés, cliquez sur le bouton Ajouter une propriété de contact.
- Recherchez la propriété de contact Date d'opt-out SMS (sous Informations de contact).
-
Cliquez sur Filtres avancés.
- Recherchez la propriété de contact Date d'opt-out SMS (sous Informations de contact).
- Sélectionnez est postérieure à, puis sélectionnez la date à partir de laquelle vous souhaitez générer le rapport.
- Cliquez sur le bouton + Ajouter un filtre.
- Recherchez la propriété de contact Date de création (sous Informations de contact).
- Sélectionnez un filtre approprié, par exemple : La date de création est postérieure à la date à laquelle vous avez commencé à créer des contacts (pour tous les contacts).
- Lorsque vous êtes prêt, fermez l'éditeur Filtres.
- Cliquez dans le champ Rapport sur les contacts personnalisés en haut et donnez un nom à votre rapport.
- Cliquez sur le bouton Suivant pour accéder à l'onglet Visualisation.
- Sélectionnez Tableau comme Type de graphique.
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Utilisez le menu déroulant pour sélectionner Tableau de données non résumées.
- Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur le bouton Sauvegarder le rapport.
- Sélectionnez l'option permettant d'ajouter le rapport à un tableau de bord existant, à un nouveau tableau de bord ou de ne pas l'ajouter à un tableau de bord.
- Selon l'option choisie, vous devrez peut-être fournir des informations supplémentaires, par exemple, sélectionner un tableau de bord existant ou ajouter des détails pour un nouveau tableau de bord et sélectionner les permissions d'accès.
- Cliquez sur Suivant/Sauvegarder et ajouter.
- Votre rapport devrait maintenant apparaître dans la liste de la page Rapports, vous pouvez donc y accéder à tout moment.
Rapport sur les opt-outs de campagne dans la plateforme Sinch Engage
Opt-outs par campagne
La fonctionnalité de rapports de campagne de la plateforme Sinch Engage vous permet de voir si une campagne particulière a donné lieu à des désabonnements de la part des destinataires. Pour ce faire :
- Avant de pouvoir consulter les opt-outs de votre campagne dans la plateforme Sinch Engage, veillez à insérer un nom de campagne dans le champ ID du scénario dans l'action Envoyer un SMS lors de la création d'un scénario HubSpot.
- Pour consulter les clics sur le lien de la campagne, connectez-vous à votre compte Sinch Engage associé.
- Dans le menu de navigation à gauche, cliquez sur Messages, puis sur Rapports de campagne.
- Cliquez sur le nom de la campagne que vous souhaitez consulter.
- Vous trouverez des informations détaillées sur différents aspects de la campagne, par exemple, sortants, entrants, opt-outs, non livrés et clics sur les liens.