Cet article vous donne un aperçu des définitions et des codes d'état des messages, ainsi que de la manière dont vous pouvez les visualiser lorsque vous exécutez des rapports. Pour aider les utilisateurs à comprendre le processus de livraison, il explique les différents statuts, tels que programmé, envoi en cours, envoyé, échoué, rejeté, arrêté, soumis et livré. De plus, l'article aide les utilisateurs à résoudre les problèmes lorsque les messages ne sont pas reçus.
Remarque : si un message est marqué comme Échoué ou Rejeté, vous pouvez quand même être facturé, car une fois que le message a passé notre passerelle, nous sommes généralement facturés par l'opérateur, quel que soit le résultat de la livraison. Si vous êtes préoccupé par un message ou un numéro spécifique, veuillez nous le faire savoir afin que nous puissions enquêter auprès de l'opérateur.
Pour consulter l'état de livraison, naviguez vers Messagerie > Messagerie SMS > Rapports de campagne > puis sélectionnez la campagne que vous souhaitez consulter dans la liste.
Un tableau de bord vous indique le nombre de messages de la campagne pour chaque état :
Définitions des statuts de message
Voici ce que ces statuts signifient :
- Programmé : les messages sont programmés pour être envoyés, mais n’ont pas encore été envoyés. Vous pouvez consulter les messages programmés en vous rendant dans Campagnes, puis Programmé.
- Envoi en cours : les messages sont en cours d’envoi. Ils ont été envoyés à la passerelle de messagerie, mais aucune réponse de l’opérateur du destinataire n’a encore été reçue.
- Envoyé : les messages ont été envoyés avec succès aux destinataires prévus.
- Échoué : les messages ont été transmis à la passerelle, mais l’opérateur du destinataire n’a pas accusé réception du message au destinataire final. Lisez cet article pour plus d’informations.
- Rejeté : le message a été transmis à la passerelle de messagerie, mais a été rejeté par la passerelle (généralement) ou par l’opérateur du destinataire. Lisez cet article pour plus d’informations.
- Interrompu : la campagne a été interrompue par l’utilisateur. Il peut s’agir de vous ou d’un autre utilisateur de votre compte.
Au bas de la zone État de la livraison, vous verrez deux statistiques supplémentaires : Soumis et Livré :
- Soumis : les messages ont été transmis à la passerelle, mais attendent un état final.
- Livré : les messages ont été livrés avec succès aux destinataires prévus.
Important : la fonction Accusés de réception doit être activée pour garantir la mise à jour des statuts de livraison des messages. Cet article peut vous montrer comment.
Codes de statuts de livraison
101 : le message est en cours de traitement par la passerelle.
102 : le message est redirigé vers un autre fournisseur après avoir échoué via le premier fournisseur.
151 : le message est retenu pour analyse.
200 : le message a été soumis au fournisseur en aval pour livraison.
210 : le message a été accepté par le fournisseur en aval.
211 : le message est en route pour être livré par le fournisseur.
212 : le message a été soumis. Livraison en attente.
213 : le message a été programmé pour la livraison par le fournisseur en aval.
220 : le message a été livré.
221 : le message a été livré sur l'appareil de destination.
320 : la période de validité du message a expiré (avant la soumission).
401 : la période de validité du message a expiré (avant la livraison).
301 : seuil d’utilisation atteint. Message ignoré.
302 : l'adresse de destination est bloquée. Message ignoré.
303 : l'adresse source est bloquée. Message ignoré.
304 : message abandonné. Contactez le support.
305 : le message a été ignoré en raison de la détection de doublons.
402 : le message a été rejeté par le fournisseur en aval.
403 : le message a été ignoré par le fournisseur en aval.
410 : adresse source non valide.
411 : adresse de destination non valide.
412 : adresse de destination bloquée.
413 : service SMS indisponible à destination.
414 : destination inaccessible.
330 : défaillance de la passerelle.
331 : message ignoré.
332 : aucun itinéraire disponible vers la destination.
333 : adresse source non prise en charge pour cette destination.
400 : le message a échoué ; non livrable.
405 : message annulé ou supprimé par le fournisseur.