Este artículo explica lo que ocurre después de enviar una campaña. Aprenderás qué significan las diferentes actualizaciones de estado que recibes para que puedas decidir qué hacer a continuación para continuar con el envío de tu campaña.
¿Qué ocurre una vez que he enviado una campaña?
Después de enviar una campaña, recibirás una notificación de estado que te informará sobre el progreso del envío.
Estas notificaciones están diseñadas para:
- Facilitar la transparencia en lo que respecta al estado de tus campañas
- Gestionar las expectativas en torno a la disponibilidad de los datos en los informes
- Mantenerte informado sobre lo que puede estar retrasando o impidiendo el envío de tu campaña, para que puedas solucionar cualquier problema y evitar problemas similares en el futuro.
Esto es especialmente útil cuando se envían campañas de gran volumen, en las que los datos de los informes pueden tardar un poco más en procesarse.
¿Qué significan las diferentes notificaciones de estado?
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Enviado: tu campaña se ha enviado correctamente.
Antes de que se muestre este banner, verás una de las ventanas emergentes que aparecen a continuación. Tendrás que hacer clic en Confirmar para proceder con el envío o en Cancelar si quieres hacer un cambio primero.
Nota: Tienes la opción de desactivar esta segunda ventana emergente (para campañas que se envían a menos de 100 destinatarios) simplemente marcando No volver a mostrar esto antes de hacer clic en Confirmar.
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Campaña cancelada: Se ha producido un error inesperado mientras se procesaba la difusión O has cancelado manualmente una difusión programada. Si no cancelaste una difusión programada pero recibiste este error, lo mejor sería contactar con nuestro equipo de soporte para averiguar la causa.
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Mensajes rechazados: Tu difusión ha sido rechazada por nuestro equipo de cumplimiento o puede que no cumpla los requisitos de los reguladores de la región a la que envías. Puedes obtener más información sobre por qué puede rechazarse un mensaje en este artículo y, a continuación, realizar los ajustes necesarios antes de intentar reenviarlo.
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Fondos insuficientes: El saldo de tu cuenta de prepago/prueba es inferior al necesario para tu campaña; por ejemplo, tengo 3000 créditos de prepago, envío la difusión a 8000 destinatarios, los primeros 3000 mensajes se entregan y el resto se detienen. Para continuar con la campaña necesitarás recargar más créditos o pasar la cuenta a un plan superior con una suscripción de pospago; puedes descubrir cómo hacer ambas cosas en este artículo. También se te mostrará una ventana emergente que tiene un enlace a la página de recarga.
También es posible que veas la ventana emergente de abajo si has alcanzado tu límite de SMS. Puedes ajustarlo haciendo clic en el botón Cambiar límite. Si ya has alcanzado el límite del sistema, puede que necesites contactar con el soporte. Puedes encontrar más información sobre los límites de SMS en este artículo.
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En espera: Nuestro equipo de cumplimiento está revisando tu campaña. Los filtros de retención de campañas son una parte integrada de nuestra plataforma. Las campañas retenidas se revisan y se liberan en 2 minutos.
Estos filtros son necesarios para el cumplimiento de la normativa y no se pueden desactivar. Están pensados para proteger la entregabilidad de tus mensajes, mantener la reputación de tu marca y garantizar que los clientes sigan confiando en lo que reciben. Hemos diseñado el proceso para que sea rápido y fluido, manteniendo tus mensajes en movimiento y cumpliendo con los estándares del sector.