La autenticación en dos fases (2FA) es un proceso de dos pasos para verificar tu identidad utilizando algo que conoces (como una contraseña) y un dispositivo que tienes (como un teléfono móvil). Piensa en ello como una doble comprobación, para asegurar que realmente eres tú quien intenta acceder a tus cuentas. Este artículo explica cómo funciona esto con tu cuenta de Sinch Engage y cómo solucionar los problemas más comunes.
¿Cómo funciona la 2FA?
Una vez activada la autenticación en dos fases para tu cuenta, esta política de seguridad se aplicará a tu cuenta principal y a cualquier subcuenta que se cree posteriormente. Cuando intentes iniciar sesión, se te pedirá que introduzcas tu PIN de verificación, que se enviará a tu número de móvil registrado en forma de SMS.
Recibirás un PIN de verificación por SMS que contiene el código necesario para iniciar sesión. Una vez introducido correctamente el código, podrás iniciar sesión y acceder al Panel de control.
Notas:
- Todos los usuarios de tu cuenta deben tener números de móvil añadidos a su perfil de usuario. Si has cambiado recientemente tu número de móvil, o no aparece en tu perfil, actualízalo para asegurarte de que recibes los códigos de verificación para 2FA.
- Los tokens de autenticación en dos fases solo son válidos durante 1 hora.
- El sistema permite hasta cinco mensajes de verificación cada cinco minutos. Si se supera este límite, el usuario debe esperar antes de solicitar un nuevo código.
- Debe introducirse el PIN de autenticación en dos fases más reciente que se haya enviado.
Solución de problemas con 2FA
No recibo el código de verificación 2FA, ¿qué debo hacer?
- Reinicia el dispositivo: Esto puede ayudar a establecer una mejor conexión con la red.
- Borra la bandeja de entrada del dispositivo: Una bandeja de entrada llena puede impedir que se reciban nuevos mensajes.
- Desactiva las aplicaciones de mensajería: Desactiva temporalmente aplicaciones como iMessage, Facebook Messenger o Skype que puedan interferir en la entrega de SMS.
- Prueba con otro dispositivo: Cambia la tarjeta SIM a otro dispositivo que funcione correctamente.
- Restablecimiento de fábrica: Como último recurso, un restablecimiento de fábrica puede resolver problemas causados por software de terceros.
¿Puede el administrador de mi cuenta actualizar mi número de móvil por mí?
Por razones de seguridad, los administradores no pueden modificar la información del perfil de otros usuarios. Debes iniciar sesión y actualizar los datos de tu perfil.
¿Puedo utilizar el correo electrónico u otro método para la verificación en lugar del SMS?
Actualmente admitimos 2FA a través de un número de móvil registrado, o a través de aplicaciones de autenticación utilizando Sinch ID.