Este artículo explica cómo crear contactos individuales desde las páginas de Contactos y Bandeja de entrada, y cómo importar contactos desde un archivo. Añadir contactos facilita no solo el envío de mensajes, sino también el seguimiento de las respuestas. En tu bandeja de entrada, los mensajes recibidos por tus contactos aparecerán con el nombre del contacto como remitente, en lugar de solo con el número de móvil. También puedes añadir contactos a listas, lo que facilita el envío masivo de mensajes.
Importante: El cumplimiento y el consentimiento son extremadamente importantes a la hora de añadir contactos. La plataforma web conserva la última preferencia de suscripción para todos los contactos, incluidos los eliminados. Esta política está en vigor para respetar las preferencias del contacto y garantizar el cumplimiento de la normativa sobre comunicación. Si necesitas volver a suscribir un contacto, debes hacerlo manualmente. Volver a importar contactos no se considera una acción de "volver a suscribir": cualquier contacto de tu lista de dados de baja permanecerá allí independientemente de si se incluye en una nueva lista de contactos.
Crear contactos individuales
- En el menú, haz clic en
Contactos y, a continuación, selecciona Todos los contactos.
- Haz clic en el botón Añadir contacto en la parte superior izquierda de la página:
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Rellena los campos obligatorios del formulario Añadir contacto:
Nombre: El nombre del contacto.
Apellido: El apellido del contacto.
Canales (obligatorio) - el número de móvil del contacto debe estar en formato internacional, y el país será, por defecto, el país de envío indicado en el perfil de usuario del titular de la cuenta.
Suscrito y dado de baja: Los nuevos contactos están suscritos por defecto, si seleccionas "dado de baja" no se enviarán mensajes a este contacto.
Email: La dirección de correo electrónico del contacto.
Listas: Selecciona una o más Listas de Contactos. Las listas deben crearse antes de crear el contacto.
Alias: Se utiliza como nombre alternativo para tu contacto, así como para Email a SMS.
Cumpleaños: Fecha de nacimiento del contacto.
Ubicación: Puede ser el barrio/ciudad del contacto o la ubicación de la oficina/región, según prefieras.
Estado: El estado o provincia asociado al contacto.
País: El país asociado al contacto.
Nota: Cualquier nota o información adicional asociada al contacto.
Nota: Todos los registros de contacto incluyen los campos de contacto predeterminados anteriores, pero puedes añadir tantos campos de contacto personalizados como desees.
- Haz clic en el botón Guardar en la parte superior derecha y tu contacto aparecerá ahora en tu lista de Todos los contactos, así como en las Listas de contactos a las que lo hayas añadido.
Crear un contacto desde la bandeja de entrada
Si estás en la bandeja de entrada y deseas enviar un mensaje a un nuevo destinatario, puedes hacerlo sin tener que ir a la página de Contactos.
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Haz clic en el botón "Iniciar nueva conversación":
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Introduce los nuevos números de contacto en el cuadro:
- Completa los campos del panel de Contacto, tal y como se describe en el paso 3 de Creación de contactos individuales.
Importar contactos en bloque
Preparación de los datos de contacto
Antes de importar contactos a la plataforma web, tendrás que preparar primero los datos de tus contactos:
- Asegúrate de que tu lista de contactos esté en formato .csv, .xls o .xlsx. El formato de archivo óptimo es CSV UTF-8, delimitado por comas.
- Si no añades el prefijo internacional a tus números de contacto, la plataforma asumirá que estás importando números locales a tu ubicación preestablecida en la configuración de tu cuenta, y validará en consecuencia.
- Si quieres importar números de teléfono de un país distinto al de tu cuenta, incluye el prefijo internacional correspondiente.
- Con los números locales, no es necesario que añadas el cero inicial al número para que la importación se realice correctamente; por ejemplo, si las celdas de tu hoja de cálculo tienen el formato "números", un número de teléfono puede aparecer como "412345678" en lugar de "0412345678"; ambos formatos se aceptarán para la importación.
- Puedes incluir datos adicionales en tu lista de contactos, que luego se pueden asignar a los campos personalizados de cada perfil de contacto.
Importar datos de contacto
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En el menú, haz clic en
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Haz clic en el botón Importar en la parte superior izquierda de la página:
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A continuación, se te presentarán dos opciones: Una para importar contactos desde un archivo y otra para sincronizar contactos, que solo es aplicable si tu cuenta está vinculada a una integración como Hubspot o Shopify. Este artículo se centra en la importación de contactos desde un archivo, sin embargo, hay artículos separados que explican cómo sincronizar los contactos para cada integración que tiene esta funcionalidad.
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Para cargar tu archivo de datos en la plataforma web, haz clic en el botón "Elegir archivo" o arrastra y suelta el archivo en la ventana de carga:
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Haz coincidir las columnas de tu archivo con los campos de contacto correspondientes. Puedes ampliar cada fila para obtener una vista previa de los datos de muestra y garantizar una asignación precisa:
- Si tu base de datos de contactos incluye información adicional (p. ej. en el ejemplo tenemos campos como Appt_Time, Clinic, Country), estos pueden asignarse a los campos personalizados del perfil de contacto.
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Si el campo que necesitas no está disponible, haz clic en "+ Añadir campo personalizado" para crear uno nuevo antes de continuar con la importación:
- Se abrirá una barra lateral: introduce el nombre del campo, el tipo y el límite de caracteres, y a continuación haz clic en "Añadir" para guardar. Tu nuevo campo estará ahora disponible en la lista desplegable.
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Finaliza los preparativos para la importación:
a. Puedes seleccionar listas preexistentes a las que deseas importar todos los contactos en el campo inferior, debajo de Añadir contactos importados a listas (opcional).
b. Elige si deseas añadir/actualizar contactos o darles de baja por completo, lo cual resulta útil si estás importando una lista de supresión desde otro sistema.
c. Marca la casilla para confirmar que has obtenido el consentimiento adecuado y que los contactos importados cumplen con los Términos y condiciones, después haz clic en "Importar" para iniciar la carga.
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Una vez completada la importación, la plataforma web mostrará un resumen de los resultados, incluyendo archivos descargables para revisar qué contactos se importaron correctamente y cuáles fallaron. También puedes revisar las importaciones anteriores desde la página de Historial.