Gestionar las bajas es tan importante como enviar buenos mensajes. Esta guía explica cómo dar de baja y volver a dar de alta contactos, para que puedas respetar las preferencias de los clientes, cumplir la normativa y mantener tus listas de comunicación precisas y actualizadas.
Importante: El cumplimiento normativo y el consentimiento son extremadamente importantes a la hora de gestionar las preferencias de suscripción de los contactos. Si tienes alguna duda, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia al cliente.
Las preferencias de suscripción de los contactos se gestionan individualmente para cada canal de comunicación. Por ejemplo, suscribir a un contacto para que reciba mensajes SMS no lo suscribirá automáticamente para que reciba mensajes de WhatsApp. La misma lógica se aplica a los contactos que se dan de baja.
Solo los administradores pueden dar de baja y volver a suscribir a un contacto. Si necesitas dar de baja o volver a suscribir a un contacto y no eres el administrador, ponte en contacto con el administrador de tu cuenta, quien podrá hacerlo siguiendo las instrucciones a continuación.
Dar de baja contactos
Dar de baja de la página Todos los contactos
- Navega hasta Contactos > Todos los contactos.
- Busca los contactos que deseas dar de baja, luego haz clic en el icono de más opciones (⋮) y selecciona Dar de baja
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Aparecerá un modal de confirmación en el que puedes utilizar el desplegable para seleccionar más contactos si es necesario, y seleccionar los canales de los que deseas darlos de baja.
Dar de baja desde la bandeja de entrada
El administrador de tu cuenta también puede dar de baja a un usuario a través de la bandeja de entrada.
- Navega hasta la Bandeja de entrada y localiza el contacto que quieres dar de baja.
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Abre el hilo de conversación, desplázate hasta el panel Contacto y haz clic en Editar.
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Ahora desplázate hasta la sección Canales y desde aquí podrás alternar entre Suscrito y Dado de baja para cada canal (SMS, RCS, MMS, etc.):
Volver a suscribir contactos
Si los contactos han sido marcados como dados de baja, ya sea automáticamente por el sistema cuando han respondido que desean darse de baja o manualmente por un usuario, solo los administradores pueden volver a suscribirlos.
Importante: Esta acción solo debe realizarse si:
- El contacto se dio de baja por error.
- El contacto ha solicitado explícitamente que se le vuelva a suscribir.
Volver a suscribir desde la página Todos los contactos.
- Navega hasta Contactos > Todos los contactos.
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Busca los contactos que deseas volver a suscribir, luego haz clic en el icono de más opciones (⋮) y selecciona Volver a suscribir:
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Aparecerá un modal de confirmación en el que puedes utilizar el desplegable para seleccionar más contactos si es necesario, y seleccionar los canales a los que volver a suscribirlos.
Para filtrar todos los contactos dados de baja, haz clic en el campo Todos los contactos y haz clic en Dados de baja:
Volver a suscribir desde la bandeja de entrada
- Navega hasta la Bandeja de entrada y localiza el contacto que quieres volver a suscribir.
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Abre el hilo de conversación, desplázate hasta el panel Contacto y haz clic en Editar.
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Ahora desplázate hasta la sección Canales y desde aquí podrás alternar entre Suscrito y Dado de baja para cada canal (SMS, RCS, MMS, etc.):
Seguimiento de las tendencias de los suscriptores
La página de Todos los contactos muestra los datos de tendencias de suscripción junto a las cifras totales. En la parte superior de la página, podrás ver cómo han cambiado tus contactos dados de alta y de baja en comparación con el mes pasado: por ejemplo, un aumento o una disminución porcentual de suscriptores para cada canal de comunicación. Esto te ofrece una visión rápida de cómo tu audiencia crece o disminuye a lo largo del tiempo, para que puedas detectar cualquier caída repentina en los suscriptores y tomar medidas a tiempo.
Un repunte en las bajas puede indicar que los contactos están optando por dejar de recibir las comunicaciones, lo que podría apuntar a problemas en la frecuencia o la relevancia de los mensajes que vale la pena revisar. Por otra parte, un crecimiento constante de los contactos suscritos sugiere que tus esfuerzos en relación con el crecimiento de los suscriptores están resultando eficaces. Prestar atención a estas cifras también te ayuda a mantenerte al tanto de la gestión del consentimiento, lo que garantiza que solo te diriges de forma activa a los contactos que hayan aceptado recibir comunicaciones.