Este artículo ofrece un resumen de la gama de planes de asistencia que ofrecemos, cada uno diseñado para satisfacer tus necesidades y requisitos específicos. Entendemos que cada negocio y organización tiene retos y objetivos únicos, por eso hemos desarrollado una variedad de opciones para asegurarnos de que recibes la asistencia más eficaz posible.
Estamos aquí para ayudarte las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Todos los clientes empiezan por defecto con nuestro paquete de asistencia Estándar. Si buscas una experiencia de asistencia más personalizada y mejorada, disponemos de varias opciones de mejora.
Para actualizar tu plan de asistencia, solo tienes que iniciar sesión en la plataforma de Sinch Engage, ir al menú de Ayuda y, en «Gestionar plan de asistencia», hacer clic en el nombre de tu plan para acceder a la pantalla de gestión de planes:
Planes de asistencia disponibles
Importante
- Las tarifas en la parte superior de esta tabla están en $USD. Consulta la parte inferior de la tabla para otras monedas.
- La asistencia telefónica para los clientes Oro y Platino solo puede prestarse en inglés, pero podemos ofrecer asistencia en el idioma local a través de chat, email e incidencias.
| Planes de asistencia | Estándar | Plata | Oro | Platino | |
| Precio mensual ($USD) | Gratis | 35 $ | 350 $ | 700 $ | |
| Tiempo de primera respuesta | Prioridad urgente | 4 horas | 2 horas | 2 horas | 1 hora |
| Prioridad alta | 6 horas | 4 horas | 4 horas | 2 horas | |
| Prioridad normal | 8 horas | 8 horas | 8 horas | 4 horas | |
| Notificaciones de estado | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | |
| Asistencia por chat | 24/7 | 24/7 | 24/7 | 24/7 | |
| Sitio de soporte: "abrir un ticket" | 24/7 | 24/7 | 24/7 | 24/7 | |
| Asistencia por email | ❌ | 24/7 | 24/7 | 24/7 | |
| Solicitar que te llamen | ❌ | 24/7 | 24/7 | 24/7 | |
| Asistencia telefónica | ❌ | ❌ | 24/7 | 24/7 | |
| Resumen de soporte | Solo chat y asistencia por incidencias | Chat/asistencia por incidencias + email + solicitar que te llamen | Todos los canales | Todos los canales | |
| Tarifas regionales | |||||
| Precio mensual ($AUD) | Gratis | 50 $ | 500 $ | 1000 $ | |
| Precio mensual ($NZD) | Gratis | 55 $ | 550 $ | 1000 $ | |
| Precio al mes (£GBP) | Gratis | 25 £ | 250 £ | 600 £ | |
| Precio al mes (€EUR) | Gratis | 30 € | 300 € | 600 € | |