Comprender la actividad de las bajas puede ayudarte a ajustar tus campañas futuras. Te ofrece visibilidad e información sobre cómo interactúan tus contactos con tus mensajes, lo que te permite ajustar tu estrategia cuando sea necesario. Los datos sobre las bajas se pueden consultar tanto en la plataforma de HubSpot como en la plataforma de Sinch Engage, según tus preferencias de trabajo.
Informe sobre bajas en HubSpot
Bajas por fecha
La función de informes de HubSpot te permite filtrar por la fecha de baja de un contacto para que puedas generar informes sobre el número total de bajas durante un periodo de tiempo concreto. Para ello:
- En el panel de navegación izquierdo, haz clic en Informes.
- Haz clic en Informes.
- Haz clic en el botón Crear informe.
- Haz clic en el mosaico Informe de un solo objeto.
- Para la fuente de datos, selecciona Contactos.
- Haz clic en Siguiente.
- En la sección Propiedades, haz clic en el botón Añadir propiedad de contactos.
- Busca la propiedad de contacto Fecha de baja de SMS (en Información de contacto).
-
Haz clic en Filtros avanzados.
- Busca la propiedad de contacto Fecha de baja de SMS (en Información de contacto).
- Selecciona es posterior a y, a continuación, selecciona la fecha a partir de la cual deseas generar el informe.
- Haz clic en el botón + Añadir filtro.
- Busca la propiedad de contacto Fecha de creación (en Información de contacto).
- Selecciona un filtro adecuado, p. ej. La fecha de creación es posterior a la fecha en que empezaste a crear contactos (para todos los tiempos).
- Cuando estés listo, cierra el editor de filtros.
- Haz clic en el campo Informe de contactos personalizados en la parte superior y asigna un nombre al informe.
- Haz clic en el botón Siguiente, que te llevará a la pestaña Visualización.
- Selecciona Tabla como tipo de gráfico.
-
Utiliza el menú desplegable para seleccionar Tabla de datos sin resumir.
- Cuando estés listo, haz clic en el botón Guardar informe.
- Selecciona la opción para añadir el informe a un panel existente, a un nuevo panel o no añadirlo a ningún panel.
- Dependiendo de la opción que elijas, es posible que tengas que rellenar más detalles, p. ej., seleccionar un panel existente o añadir detalles para un nuevo panel y seleccionar los permisos de acceso.
- Haz clic en Siguiente / Guardar y añadir.
- Ahora deberías ver tu informe en la lista de la página Informes, para que puedas acceder a él en cualquier momento.
Informe sobre las bajas de campañas en la plataforma de Sinch Engage
Bajas por campaña
La función de informes de campañas de la plataforma de Sinch Engage te permite ver si una campaña concreta ha dado lugar a alguna baja de destinatarios. Para ello:
- Antes de poder ver las bajas de tu campaña en la plataforma de Sinch Engage, asegúrate de introducir un nombre de campaña en el campo ID del flujo de trabajo en la acción Enviar SMS al crear un flujo de trabajo de HubSpot.
- Para ver los clics en el enlace de la campaña, inicia sesión en tu cuenta de Sinch Engage asociada.
- En el menú de navegación de la izquierda, haz clic en Mensajería y, a continuación, en Informes de campañas.
- Haz clic en el nombre de la campaña que deseas ver.
- Verás información detallada sobre diferentes aspectos de la campaña, p. ej. mensajes salientes, entrantes, bajas, no entregados y clics en enlaces.