Antes de poner en marcha Sinch Engage y Salesforce, es importante comprender cómo puede afectar el límite de caracteres a los costes de los mensajes, qué tipos de mensajes son compatibles y qué detalles de configuración hay que tener en cuenta para garantizar una integración sin problemas.
Límites de caracteres
El coste de los mensajes depende del número de mensajes enviados, que a su vez depende del número de caracteres de cada mensaje.
No hay límite en el número de caracteres que puedes enviar en un mensaje. Sin embargo, te recomendamos que mantengas tu mensaje corto para evitar utilizar varios créditos de SMS por mensaje.
- Cada crédito de mensaje permite hasta 160 caracteres.
- Cuando un mensaje supere el límite, se dividirá en paquetes separados.
- Los últimos 7 caracteres del mensaje contienen un ID único que permite volver a ensamblar los paquetes en un solo mensaje en el dispositivo del destinatario.
- Por ejemplo, un mensaje de 72 caracteres utilizará 1 crédito SMS = 72 caracteres.
- Por ejemplo, un mensaje de 200 caracteres utilizará 2 créditos SMS = 153+7 y 47+7.
- Por ejemplo, un mensaje de 320 caracteres utilizará 3 créditos SMS = 153+7 y 153+7 y 14+7
En algunos casos, los límites de caracteres de los SMS pueden variar, especialmente cuando el mensaje incluye caracteres especiales (caracteres Unicode), p. ej., emojis. Estos caracteres reducen la longitud máxima de cada mensaje, lo que puede aumentar el número total de mensajes enviados.
Cuando se incluyen emojis o caracteres especiales en un mensaje, el límite se reduce a 70 caracteres por crédito SMS (o 67 por paquete si el mensaje completo supera los 70 caracteres).
Cuando envíes mensajes a un contacto a través de la Feed de mensajes de SMS o del botón Enviar SMS, la integración detectará automáticamente cualquier carácter Unicode y mostrará una alerta.
Nota: El contador de caracteres puede no ser siempre exacto cuando se utiliza la personalización de mensajes (campos de combinación). Esto se debe a que el contador no puede predecir el número de caracteres que se añadirán una vez rellenado el campo de personalización.
Conjuntos de permisos personalizados
Los conjuntos de permisos personalizados no están disponibles para su uso. Los usuarios deben tener asignado uno de los conjuntos de permisos estándar de Sinch SMS para Salesforce.
Activar la interfaz de usuario de perfil mejorada
Hay dos vistas disponibles al gestionar perfiles: una vista estándar (básica) y una vista mejorada.
La interfaz de usuario de perfil mejorada proporciona una experiencia optimizada para la gestión de perfiles. Puedes navegar, buscar y modificar fácilmente los ajustes de un perfil. Tu organización de Salesforce puede utilizar una interfaz de usuario de perfil cada vez. Te recomendamos que habilites la interfaz de usuario de perfil mejorada para seguir las instrucciones de nuestro artículo de asistencia.
Desconexión de la cuenta Hub o falta de mensajes entrantes
Si estás experimentando problemas en Salesforce con mensajes SMS entrantes que faltan o no se sincronizan, o si las conexiones de subcuentas Hub antiguas se caen inesperadamente o aparecen como desconectadas, y esto suele ocurrir poco después de añadir una nueva cuenta Hub, este problema está causado por una limitación de Salesforce OAuth.
Actualmente, existe un límite estricto de un máximo de 5 cuentas Hub por cada usuario de Salesforce.
Si intentas autorizar una sexta cuenta Hub utilizando las mismas credenciales de usuario de Salesforce, el sistema revocará automáticamente la autorización de tu conexión existente más antigua, provocando su caída (artículo de asistencia de Salesforce para más información).
Para conectar correctamente más de cinco cuentas Hub sin que se caigan las conexiones antiguas, utiliza uno de los siguientes métodos:
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Opción 1: Usuarios alternativos de Salesforce
Utiliza una cuenta de usuario de Salesforce diferente para autorizar cualquier conexión Hub aparte de las cinco primeras. Por ejemplo, el usuario A de Salesforce puede autenticar de la primera a la quinta cuenta Hub y el usuario B de Salesforce puede autenticar de la sexta a la décima cuenta Hub.
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Opción 2: Cambiar a la autenticación de clave de API heredada
Elude por completo el límite de OAuth cambiando tu método de conexión para utilizar claves API heredadas.
Otras aplicaciones de Salesforce
Hay otras aplicaciones de Salesforce que también te permiten utilizar la integración de Sinch SMS para Salesforce.
Si la aplicación de Salesforce está en la plataforma SFDX, deberías poder utilizar Sinch SMS para Salesforce a través de esta aplicación, p. ej. Sales Cloud, Service Cloud, Health Cloud.
Si la aplicación de Salesforce utiliza una plataforma diferente, es poco probable que funcione de forma nativa con Sinch SMS para Salesforce, p. ej. Marketing Cloud, Commerce Cloud.