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La bandeja de entrada te permite ver todos los mensajes entrantes de los últimos 90 días, proporcionándote una forma muy eficaz de gestionar las conversaciones con tus contactos en tiempo real y ofrecer una experiencia de interacción orgánica con tus clientes.
Navegación de la bandeja de entrada
La bandeja de entrada se encuentra en el menú principal, a la izquierda de la plataforma de mensajería.
Funciones de gestión de la bandeja de entrada
- Pestaña de mensajes abiertos: Es la pestaña por defecto donde se encuentran todos tus mensajes activos.
- Pestaña de mensajes cerrados: En esta pestaña se encuentran todos los mensajes "cerrados" o "archivados". Aunque se haya cerrado una conversación, puedes seguir enviando mensajes o recibiendo una respuesta. Cualquier nueva actividad en la conversación cerrada la moverá automáticamente de nuevo a tu pestaña de mensajes "abiertos".
- Pestaña de mensajes no leídos: Filtra tus conversaciones solo por mensajes "No leídos". Esto es útil cuando gestionas campañas más grandes y necesitas identificar rápidamente los mensajes que requieren una respuesta.
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Mensaje nuevo: Este botón con el símbolo "más" (arriba y a la derecha) abrirá un nuevo mensaje. Puedes escribir un número de teléfono o buscar un contacto guardado en el campo de entrada. Si tienes una conversación abierta o cerrada con el destinatario de los últimos 90 días, el portal de mensajería mostrará automáticamente esa conversación.
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Todo leído: Utiliza el icono de tres puntos en vertical para marcar todo como leído o para cerrar todo lo leído. Al seleccionar cerrar se moverán todas las conversaciones leídas a la pestaña de mensajes cerrados.
- Buscar contacto: Busca en tu bandeja de entrada conversaciones relacionadas con contactos o números concretos.
- Asignar usuario*: Puedes hacer clic en el avatar del perfil de una conversación para asignar y desasignar a un usuario concreto para que gestione la conversación. Si ya se ha asignado un usuario, el icono del usuario se sustituirá por las iniciales del usuario asignado.
- Filtros de asignaciones*: Puedes filtrar tu bandeja de entrada para todas las conversaciones, conversaciones que no están asignadas o conversaciones asignadas a usuarios concretos. Esto es especialmente útil cuando tienes varios usuarios, que pueden estar gestionando diferentes campañas, todos trabajando desde la misma cuenta.
Navegación en la conversación
Si hay mensajes sin leer en tu bandeja de entrada, se mostrará un indicador en dos lugares:
- En el panel de navegación izquierdo: El indicador junto a Bandeja de entrada en el menú principal indicará el número de contactos con mensajes sin leer.
- Dentro de la Bandeja de entrada: Un punto azul junto a la marca de tiempo indicará que hay un mensaje sin leer.
Nota: Puedes configurar las notificaciones de escritorio para que te avisen de cada nuevo mensaje entrante.
Para abrir una conversación, simplemente haz clic en ella y el hilo de mensajes se abrirá a la derecha:
Funciones de gestión de conversaciones
- Campo Asignado: Utiliza el icono del avatar en la parte superior de tu conversación para ver o cambiar el usuario asignado a la conversación.
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Botón Cerrar conversación: Este botón cerrará la conversación y la moverá de la pestaña de conversaciones "Abiertas" a la pestaña de conversaciones "Cerradas". Si quieres reabrir la conversación, localiza el mensaje en la pestaña cerrada y en vez de un botón de Cerrar habrá un botón de Reabrir conversación. Cualquier actividad de mensajería en la conversación la reabrirá automáticamente y la moverá a la pestaña de conversaciones abiertas.
- Panel de perfil de contacto: El panel de perfil de contacto se abre cuando haces clic en una conversación. Desde aquí puedes crear un nuevo contacto utilizando el número de teléfono del remitente/destinatario del mensaje, si no está ya guardado. Rellena los campos obligatorios y haz clic en Guardar en la parte inferior derecha una vez hecho. Si el contacto ya existe y necesitas actualizar o editar los detalles, puedes hacer clic en Editar, realizar los cambios y, a continuación, hacer clic en Guardar.
Nota: Si el contacto responde a un mensaje con una de tus palabras clave de exclusión (y tienes activada la función de Bajas automáticas en los ajustes de la cuenta), se dará de baja automáticamente y no podrás enviarle más mensajes sin volver a suscribir primero al contacto.
- Nombre de la campaña: Si un mensaje se envía como parte de una campaña, el nombre de la campaña se mostrará encima del mensaje para que puedas ver fácilmente a qué campañas están respondiendo tus contactos. Cuando envíes una campaña a varios contactos, el mensaje aparecerá automáticamente en la ventana de conversación de cada destinatario individual, y cualquier respuesta entre tú y cada destinatario seguirá siendo específica de ese contacto (es decir, que responder a una respuesta de un contacto solo irá a ese contacto que te envió la respuesta, y no a toda la lista de contactos).
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Ventana de conversación: Los mensajes salientes están coloreados y aparecen a la derecha, y los mensajes entrantes aparecen a la izquierda en gris. Al pasar el ratón por encima de un mensaje entrante, verás que aparece un sobre por encima de él. Al hacer clic en esto, aparecerá la opción de marcar un mensaje como no leído:
Esto es especialmente útil si varias personas gestionan la misma bandeja de entrada y quieres que otra persona esté al tanto de este mensaje, o si simplemente quieres dejarlo sin leer para recordarte a ti mismo que requiere atención más adelante.
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Canal: En el hilo de conversación se indica el tipo de canal utilizado para enviar el mensaje:
Editor de mensajes nuevo
En la parte inferior del hilo de mensajes hay un nuevo editor de mensajes que se puede utilizar para responder a los mensajes directamente dentro de la bandeja de entrada.
Navegación del editor de mensajes
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Selector de ID de remitente: Si tienes más de un ID de remitente configurado para tu cuenta, puedes utilizar este cuadro desplegable para especificar desde cuál quieres enviar tu mensaje. No tienes que elegir un número cada vez que envíes un mensaje, el sistema lo enviará automáticamente desde tu ID de remitente predeterminado. Si envías a través del grupo de Números compartidos, aunque el destinatario reciba cada mensaje desde un número diferente, la conversación permanecerá en un único hilo en tu bandeja de entrada.
Nota: Si estás enviando un mensaje RCS, éste aparecerá como remitente alternativo:
- Plantillas (icono de carpeta): Si tienes alguna plantilla guardada, puedes seleccionarla desde aquí para añadirla a tu mensaje.
- Emojis: Utiliza este botón para incluir emojis en tu mensaje. Es importante recordar que los emojis están clasificados como Unicode y afectarán al número de caracteres que utiliza tu mensaje.
- Contador de caracteres: En la parte derecha hay un contador que puedes utilizar para saber de cuántos caracteres consta tu mensaje.
- Botón de adjuntar elementos multimedia: Utiliza el icono "más" para adjuntar elementos multimedia y archivos.
- Botón Programar envío: Utiliza el icono del reloj para programar el envío de tu mensaje 1:1 para una hora/fecha posterior.
- Botón Enviar: Este botón estará en gris hasta que rellenes la ventana de contenido del mensaje, una vez que hayas escrito tu mensaje (o seleccionado una plantilla), podrás hacer clic aquí para enviar tu mensaje.