Este artículo proporciona una visión general de las definiciones y códigos de estado de los mensajes y de cómo puedes verlos al crear informes. Explica varios estados, como programado, enviando, enviado, fallido, rechazado, detenido, procesado y entregado, ayudando a los usuarios a comprender el proceso de entrega. Además, el artículo ayuda a los usuarios a solucionar problemas cuando no se reciben mensajes.
Nota: Si un mensaje se marca como Fallido o Rechazado, es posible que se te cobre igualmente, ya que una vez que el mensaje pasa por nuestra pasarela, el operador suele cobrarnos, independientemente del resultado de la entrega. Si te preocupa algún mensaje o número concreto, háznoslo saber y podremos investigarlo con el operador.
Para ver el Estado de entrega navega a Mensajería > Mensajería SMS > Informes de campaña > y luego selecciona la campaña que deseas revisar de la lista.
Se te presentará un panel que te mostrará cuántos mensajes de la campaña están en cada estado:
Definiciones del estado de los mensajes
Una breve definición de estos estados es la siguiente:
- Programado: Los mensajes en este estado están programados para enviarse, pero aún no se han enviado. Puedes revisar los mensajes programados yendo a Campañas y luego a Programados.
- Enviando: Los mensajes en este estado están actualmente en proceso de envío. Se han enviado a la puerta de enlace de mensajería, pero aún no se ha recibido una respuesta del operador del destinatario.
- Enviado: Los mensajes en este estado se han enviado correctamente a los destinatarios previstos.
- Fallido: Los mensajes en este estado se han pasado a la puerta de enlace, pero el operador del destinatario no reconoció la entrega correcta del mensaje al destinatario final. Lee este artículo para obtener más información.
- Rechazado: El mensaje se pasó a la puerta de enlace de mensajería, pero fue rechazado por la puerta de enlace (normalmente) o por el operador del destinatario. Lee este artículo para obtener más información.
- Detenida: El usuario detuvo la campaña. Es posible que hayas sido tú u otro usuario de tu cuenta.
En la parte inferior del cuadro Estado de la entrega, verás dos estadísticas más: procesado y entregado:
- Procesado: Mensajes que se han pasado a la puerta de enlace pero que están a la espera de un estado final.
- Entregado: Mensajes que se han entregado correctamente a los destinatarios previstos.
Importante: La función Confirmaciones de entrega debe estar activada para garantizar que se actualicen los estados de entrega de mensajes. Este artículo puede mostrarte cómo hacerlo.
Códigos de estado de entrega
101: Mensaje que está procesando la pasarela.
102: El mensaje está siendo redirigido a un proveedor diferente después de fallar a través del primer proveedor.
151: Mensaje retenido para revisión.
200: Mensaje enviado al proveedor posterior para su entrega.
210: Mensaje aceptado por el proveedor posterior
211: El mensaje está en camino para ser entregado por el proveedor.
212: Mensaje enviado. Entrega pendiente.
213: Mensaje programado para su entrega por el proveedor posterior.
220: Mensaje entregado.
221: Mensaje entregado a un teléfono móvil.
320: El periodo de validez del mensaje ha expirado (antes del envío).
401: El periodo de validez del mensaje ha expirado (antes de la entrega).
301: Umbral de uso alcanzado. Mensaje descartado.
302: Dirección de destino bloqueada. Mensaje descartado.
303: Dirección de origen bloqueada. Mensaje descartado.
304: Mensaje abandonado. Contactar con asistencia.
305: Mensaje descartado por detección de duplicado.
402: Mensaje rechazado por el proveedor posterior.
403: Mensaje omitido por el proveedor posterior.
410: Dirección de origen no válida.
411: Dirección de destino no válida.
412: Dirección de destino bloqueada.
413: El servicio SMS no está disponible en el destino.
414: Destino inalcanzable.
330: Fallo de la puerta de enlace.
331: Mensaje descartado.
332: No hay ruta disponible hacia el destino.
333: Dirección de origen no admitida para este destino.
400: Mensaje fallido; no se puede entregar.
405: Mensaje cancelado o borrado por el proveedor.