Algunas funciones solo están disponibles en planes específicos o como complementos de pago y puedes consultar lo que se incluye en nuestra página de tarifas. Si tienes alguna otra pregunta, ponte en contacto con asistencia y podemos revisar tu plan y ofrecerte opciones, como hablar con alguien de nuestro equipo de éxito del cliente.
Gestionar las asignaciones de conversaciones en la bandeja de entrada es un proceso sencillo que ayuda a los equipos a organizarse y reaccionar de forma rápida. Puedes asignarte las conversaciones, asignárselas a un compañero de equipo o dejarlas sin asignar, directamente desde el panel de conversaciones entrantes o dentro de la vista Conversaciones. Los filtros de asignación también facilitan la visualización de las conversaciones por estado, lo que te permite centrarte rápidamente en lo que de verdad importa y mantener un flujo de trabajo eficiente.
Nota: Si buscas información sobre cómo hacer esto en la aplicación móvil, puedes consultar este artículo.
Asignar conversaciones
Puedes asignarte conversaciones, asignárselas a un compañero de equipo, o marcarlas como no asignadas.
Hay dos formas de cambiar el estado de asignación de una conversación.
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Asigna conversaciones desde el panel de conversaciones entrantes, haciendo clic en el avatar del agente para actualizarlo.
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Asigna conversaciones haciendo clic en la propia conversación y seleccionando el avatar del agente para actualizarlo:
Filtrar por estado de asignación
Utiliza estos filtros para ver las conversaciones en función de su asignación:
- Todas: incluye todas las conversaciones, tanto las no asignadas como las asignadas a ti o a un compañero de equipo.
- A mí: muestra las conversaciones que se te han asignado. Esta es la sección donde pasarás la mayor parte del tiempo.
- No asignadas: muestra las conversaciones que aún no han sido asignadas.
- Compañero de equipo: filtro desplegable que te permite ver las conversaciones asignadas a un compañero de equipo concreto.