Las conversaciones de la Bandeja de entrada se clasifican en abiertas, no leídas o cerradas, con abiertas como vista predeterminada. También puedes filtrar por asignación (Todas, Yo, Sin asignar o Compañero de equipo) o buscar por datos de contacto como el nombre o el número de teléfono. Estas herramientas facilitan la organización y la resolución rápida de las conversaciones.
Estado de la conversación
Abierta, Cerrada y No leída
- Las conversaciones abiertas son activas y están en marcha. Por defecto, todas las conversaciones permanecen abiertas (las hayas leído o no) hasta que las cierras manualmente.
- Las conversaciones no leídas son conversaciones abiertas que aún no has visto.
- Las conversaciones cerradas son aquellas que has resuelto y marcado como cerradas.
Estado de la asignación
Utiliza estos filtros para ver las conversaciones en función de su asignación:
- Todas: Incluye todas las conversaciones, tanto las no asignadas como las asignadas a ti o a un compañero de equipo.
- Yo: Muestra las conversaciones asignadas a ti. Aquí es donde pasarás la mayor parte del tiempo.
- Sin asignar: Muestra las conversaciones que aún no han sido asignadas.
- Compañero de equipo: Filtro desplegable que te permite ver las conversaciones asignadas a un compañero de equipo concreto.
Filtro de contactos
Filtra las conversaciones por nombre o número de teléfono utilizando este desplegable. Simplemente haz clic en él y escribe el nombre o el número que quieras encontrar.