Ziel: Automatisierte und dialogorientierte Nachrichten in HubSpot (App Sinch Engage SMS) nutzen, um Verbraucher in Schlüsselmomenten ihrer Customer Journey anzusprechen und gleichzeitig eine Lead-Übergabe in Echtzeit an Einzelhandelspartner zu ermöglichen.
Sofortige Lead-Benachrichtigungen bereitstellen
Leads schneller qualifizieren
Concierge-Support in Echtzeit bereitstellen
Die Interaktion mit Verbrauchern mit hoher Kaufabsicht steigern
Verbraucher in Schlüsselmomenten ihrer Customer Journey ansprechen
Kundenszenario
Kundenbranche: Luxusgüter (in Zusammenarbeit mit Einzelhandelspartnern)
Eine Premium-Marke erfasst Online-Leads über ihre Website und verwaltet die Interaktion mit HubSpot. Viele hochwertige oder komplexe Produkte werden nicht direkt online gekauft – stattdessen benötigen Kunden eine Beratung, Unterstützung im Concierge-Stil oder die Verbindung zu einem lokalen Vertriebsmitarbeiter oder Einzelhandelspartner.
Durch das Hinzufügen von RCS, SMS und MMS zu ihren Workflows kann die Marke die Kaufabsicht in Echtzeit qualifizieren, vertrauenswürdigen, personalisierten Concierge-Support bieten und Einzelhandelspartner sofort benachrichtigen, wenn neue Leads mit hoher Kaufabsicht zur Nachverfolgung bereitstehen.
Dieser Ansatz verbindet Verbraucher und Einzelhändler durch ein nahtloses, automatisiertes Nachrichtenerlebnis.
Durch die Integration von SMS, MMS und RCS in HubSpot-Workflows kann die Marke:
Einzelhandelspartner sofort benachrichtigen, wenn Leads mit hoher Kaufabsicht erfasst werden
Automatisierte SMS-Abstimmungen und -Umfragen an neue Abonnenten senden
Kunden nach dem Kauf für Cross-Selling-Möglichkeiten erneut ansprechen
Kundenfeedback:
„Wir waren erstaunt, wie viele Leute uns beim Abonnieren tatsächlich ihre Handynummer geben – das ist eine riesige, ungenutzte Chance.“ Wenn wir ihnen sofort eine SMS schicken könnten, um nach ihrem Kaufzeitplan zu fragen oder sie mit unserem Concierge zu verbinden, würde das die Art und Weise verändern, wie wir Leads konvertieren.“
Implementierungsanforderungen
Produkteinrichtung:
Sinch Engage + HubSpot-Integration installiert und authentifiziert
MMS-/SMS-fähige Nummern und bereitgestellter RCS-Agent
Nachrichtenvorlagen erstellt (Abstimmungen, Follow-ups, Benachrichtigungen)
HubSpot-Workflows mit Antwortverzweigung konfiguriert
Datenanforderungen:
Kontakte mit gültigen Handynummern und SMS-Opt-in
HubSpot-Webformulare erfassen Opt-in- und Einzelhändlerinformationen
HubSpot Website-Tracking für ereignisbasierte Auslöser aktiviert
Workflow-Zusammenfassung
- Auslöser: Einreichung von HubSpot-Formularen, Änderungen der Lifecycle-Phase, Website-Ereignisse oder Auswahlformulare für Einzelhändler
- Zielgruppe: Verbraucher, die nach Verlobungsringen und hochwertigem Schmuck suchen.
-
Ergebnis:
- Verbraucher erhalten zeitnahe, koordinierte Interaktionen und Unterstützung von einem Concierge, wenn sie sofort kaufen möchten.
- Das Vertriebsteam erhält sofortige Leads, was die Qualifizierung und Konversion beschleunigt.
Wichtige Anwendungsfälle und Einrichtungsanleitung
Einzelhändlerbenachrichtigungen für Leads
Geschäftsanforderung: Die Verzögerung zwischen Verbraucheranfrage und Nachverfolgung durch den Einzelhändler reduzieren
Workflow-Einrichtung:
Auslöser: Lead mit hoher Kaufabsicht über das „Kontakt“-Webformular erfasst
-
Aktion: SMS an Kontakt des Einzelhandelspartners senden
z. B. „Neuer Lead: {{Name}}, {{ProductInterest}}, {{ZipCode}}. So schnell wie möglich kontaktieren.“
Ergebnisse:
Dies reduziert die Zeit für die Lead-Übergabe zwischen dem Unternehmen und dem Einzelhandelspartner
Schnellere Reaktion des Einzelhändlers
Höhere Konversionsrate
Umfrage zum Kaufzeitplan der Verbraucher
Geschäftsanforderung: Käufer mit hoher Kaufabsicht sofort nach dem Abonnement identifizieren
Workflow-Einrichtung:
-
Auslöser:
Neue Formulareinreichung
Abonnement der Seite für Verlobungsringe
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Nachrichtenbeispiel:
„Hallo {{FirstName}}, wie sieht Ihr Kaufzeitplan aus?
1 = Sofort
2 = < 3 Monate
3 = Später“ -
Workflow-Verzweigung:
„1“ → Sofortige Kontaktaufnahme durch den Concierge
„2“ → Nurture-Sequenz
„3“ → Langfristiger Informations-Flow -
Aktion: SMS an Kontakt des Einzelhandelspartners senden
z. B. „Neuer Lead: {{Name}}, {{ProductInterest}}, {{ZipCode}}. So schnell wie möglich kontaktieren.“
Ergebnisse:
Schnellere Priorisierung von Leads
Effizientere Vertriebszuweisung
Höhere Interaktion mit ernsthaften Käufern
Cross-Selling nach dem Kauf
Geschäftsanforderung: Kunden für ergänzende Käufe, z. B. Eheringe, erneut ansprechen
Workflow:
Auslöser: Kontakt, der mit einer bestimmten Lifecycle-Phase oder Eigenschaft markiert ist, z. B. „Kunde Verlobungsring“
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Nachrichtenbeispiel:
„Herzlichen Glückwunsch zu Ihrer Verlobung! Haben Sie schon Ihren Ehering ausgewählt?“
Ergebnisse:
Personalisierte Upselling-Möglichkeit
Erhöhter Customer Lifetime Value
Website-Interaktion in Echtzeit
Geschäftsanforderung: Hochwertige Käufer während des aktiven Stöberns ansprechen
Workflow:
Auslöser: Das HubSpot-Tracking von Website-Ereignissen identifiziert einen angemeldeten Kontakt, der bestimmte Produktseiten durchsucht.
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Nachrichtenbeispiel:
„Hallo {{FirstName}}, wir sehen, Sie schauen sich gerade Ringe an – können wir Ihnen helfen, Ihr perfektes Design zu finden?“
Ergebnisse:
Wandelt passives Stöbern in aktive Interaktion um
Bietet ein Concierge-Erlebnis auf Luxusniveau
Verbessert die Konversionsraten
FAQs
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Kann dieser Workflow RCS unterstützen, um Rich Messages zu senden?
Ja – RCS unterstützt verifiziertes Absender-Branding, interaktive Schaltflächen, Karussells und Rich Media – ideal für Premium- oder Luxusmarken, bei denen Vertrauen und visuelle Präsentation entscheidend sind.
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Kann dieser Workflow MMS und Bilder unterstützen?
Ja – MMS ermöglicht es, hochauflösende Bilder in Nachrichten einzubinden.
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Können sich Workflows basierend auf Antworten verzweigen?
Ja – numerische oder schlüsselwortbasierte Antworten können eine Workflow-Verzweigung auslösen.
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Können Einzelhändler direkt antworten?
Ja – Zwei-Wege-Nachrichten ermöglichen es Einzelhändlern, zu antworten und an Gesprächen teilzunehmen.
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Lässt sich dies über mehrere Einzelhandelspartner hinweg skalieren?
Ja – Workflows können Benachrichtigungen basierend auf dem Gebiet oder der Postleitzahl dynamisch weiterleiten.
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Benötige ich das HubSpot-Ereignis-Tracking für die Website-Interaktion in Echtzeit?
Ja – Die Auslöser basieren auf dem HubSpot-Tracking von aktiven Sitzungen für angemeldete Benutzer.