Ziel: Nutzung von HubSpot-Workflows und Sinch Messaging SMS & RCS (Sinch Engage SMS-App), um die Patientenkommunikation zu automatisieren, die Teilnahme an Beratungsgesprächen zu erhöhen, Marketing-Conversions zu steigern und Umsatzeinbußen durch Nichterscheinen auszugleichen.
Reduzierung der Ausfallquoten bei Beratungen durch automatisierte, intelligente Nachverfolgung
Wiedergewinnung entgangener Einnahmen durch die erneute Ansprache von verpassten Terminen mit personalisierten RCS-Journeys
Steigerung der Conversions von Marketingkampagnen durch den Einsatz von Massen-SMS und Rich-RCS-Messaging
Verbesserung der Patientenerfahrung durch zeitnahe, interaktive Zwei-Wege-Kommunikation
Steigerung der betrieblichen Effizienz durch Zentralisierung und Automatisierung des Nachrichtenversands in HubSpot
Kundenszenario
Kundenbranche: Zahnmedizin / Gesundheitsdienstleistungen
Eine Zahnarztpraxis hatte mit dem Nichterscheinen von Patienten zu Beratungsgesprächen zu kämpfen. Jetzt nutzen sie automatisiertes Messaging in HubSpot, um die umfangreiche Patienteninteraktion im großen Stil zu verwalten, indem sie die folgenden Funktionen optimal nutzen:
Automatisierte Erinnerungen, Bestätigungen und Nachverfolgungen
Groß angelegte SMS-Marketingkampagnen (über 50.000 Nachrichten)
Umfangreiches, interaktives RCS-Messaging für Engagement und Konversion
Datengesteuertes Re-Engagement bei Nichterscheinen zu Beratungsgesprächen
Durch die Integration von SMS, MMS und RCS in HubSpot-Workflows:
Nachverfolgungen werden automatisiert und personalisiert
Antwortdaten fließen in die CRM-Datensätze zurück
Engagement-Daten dienen als Grundlage für die Optimierung
Der Nachrichtenversand unterstützt die betriebliche Effizienz
Mithilfe von HubSpot-Workflows und Sinch-Messaging entwickeln sie eine automatisierte Nachverfolgungsstrategie, um diese Kunden erneut anzusprechen und so die Kundenbindung und das Umsatzwachstum zu fördern.
Dieses datengesteuerte Kommunikationsmodell ist jetzt von zentraler Bedeutung für ihre Expansionspläne und zeigt, wie integriertes Messaging in HubSpot die betriebliche Effizienz und die Geschäftsergebnisse direkt beeinflussen kann.
Implementierungsanforderungen
Produkteinrichtung:
Sinch SMS- und RCS-Kanäle aktiviert
Absender-IDs konfiguriert
HubSpot-Kontakteigenschaften synchronisiert
Datenanforderungen:
Gültige Mobilfunknummer
Marketing-Einverständnis (sofern erforderlich)
Eigenschaften der Lifecycle-Phase oder des Terminstatus
Nachverfolgung der Teilnahme an Beratungsgesprächen
Workflow-Zusammenfassung
- Auslöser: Kampagnenstart, z. B. Black Friday
- Kanal: SMS- oder RCS-Broadcast
- Zielgruppe: Segmentierte Marketingliste
Ergebnis: Gesteigerte Kampagnen-Conversions und Retargeting von aktiven/inaktiven Kontakten
Wichtige Anwendungsfälle und Einrichtungsanleitung
Bewertungsanfragen nach Beratungsgesprächen (RCS)
Geschäftsanforderung: Authentisches Patientenfeedback in einem ansprechenden Format erfassen, um Vertrauen und Social Proof aufzubauen.
Workflow-Einrichtung:
Auslöser: Beratungsgespräch abgeschlossen
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Aktion: RCS-Bewertungsanfrage senden
z. B. „Vielen Dank für das Gespräch mit uns! Wie ist Ihr Beratungsgespräch verlaufen? Ihr Feedback hilft anderen, ihre Reise selbstbewusst zu beginnen. Hinterlassen Sie eine kurze Bewertung …“
Ergebnisse:
Erhöhte Rate der erfassten Bewertungen
Verbesserte Einblicke in den Service
Stärkere Online-Reputation
Groß angelegte Werbekampagnen (SMS & RCS)
Geschäftsanforderung: Hohe Verkaufszahlen bei zeitlich begrenzten Werbeaktionen erzielen.
Workflow:
Segmentierte HubSpot-Listen
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Kampagnenbasierter SMS- oder RCS-Versand
z. B. „Sparen Sie kräftig – Sichern Sie sich bis zu 500 $ Rabatt auf Ihr Clear-Aligner-Paket …“
z. B. „Black Friday: Bis zu 500 $ Rabatt auf Ihr Clear-Aligner-Paket & erhalten Sie ein kostenloses Bundle…“
Interagierende Kontakte erneut ansprechen
Ergebnisse:
Große Nachrichten-Kampagnen, z. B. 50.000+ Nachrichten
Höheres Engagement durch die Nutzung von Rich-RCS-Medien
Erhöhte Konversionsrate während der Werbeaktionen am Black Friday Cyber Monday (BFCM)
Wiedergewinnung bei Nichterscheinen zum Beratungstermin (RCS + E-Mail-Automatisierung)
Geschäftsanforderung: Reduzierung des Nichterscheinens zu Beratungsterminen
Workflow-Einrichtung:
Auslöser: Kontakt wird in HubSpot als „nicht erschienen“ markiert.
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RCS-Anfangsnachricht: Wir haben Sie bei Ihrem Beratungstermin vermisst! Teilen Sie uns mit, was passiert ist, damit wir Ihnen beim nächsten Schritt helfen können. Wählen Sie unten eine Option aus:
- Terminkonflikt
- Hatte Bedenken
- Sorgen wegen der Kosten
- Recherchiere noch
- Kein Interesse
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Workflow-Aktion, Verzweigung und Ergebnisse:
- Terminkonflikt – RCS-Follow-up-Nachricht und E-Mail (24 Stunden später, wenn nicht neu gebucht) erhöht die Neubuchungsrate.
- Hatte Bedenken – RCS-Follow-up-Nachricht und E-Mail-Sequenz (bestärkende Nachrichten, Patientenstimmen, 5-Tage-Follow-up) reduzieren das Zögern und erhöhen das Vertrauen.
- Sorgen wegen der Kosten – RCS-Follow-up-Nachricht mit Bedingungen/Angeboten und E-Mail (Finanzerklärung, klare Preisgarantie, Link zur Finanzierungsseite) reduziert Einwände bezüglich des Preises.
- Recherchiere noch – RCS-Follow-up-Nachricht und E-Mail (Transformationsfotos, Behandlungsvorteile, Social Proof) führen zu einer höheren Konversionsrate bei Kunden, die vergleichen.
- Kein Interesse – RCS-Follow-up-Nachricht und E-Mail (kurze Feedback-Anfrage, Umfrage-Link) liefert wertvolle Einblicke in die Abwanderung.
FAQs
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Warum RCS anstelle von SMS für das Follow-up bei Nichterscheinen verwenden?
RCS ermöglicht interaktive Schaltflächen, Branding und Rich Media, was das Engagement und die Antwortraten verbessert.
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Kann SMS verwendet werden, wenn RCS nicht verfügbar ist?
Ja. SMS kann den Ablauf mithilfe von Keyword-Antworten nachbilden (z. B. mit 1, 2, 3 antworten).
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Wie werden Antworten nachverfolgt?
Alle Antworten werden mit der Kontakt-Zeitleiste von HubSpot synchronisiert und können automatisierte Workflows auslösen.
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Ist dieser Workflow skalierbar?
Ja. Unsere Kunden führen Kampagnen mit über 50.000 Nachrichten durch und verwalten gleichzeitig automatisierte betriebliche Abläufe.