Ziel: SMS in HubSpot-Workflows (App Sinch Engage SMS) verwenden, um die Lead-Interaktion zu verbessern und die Konversionsrate von Anfragen zu erhöhen.
Sie möchten neue Anfragen schnell nachverfolgen
Anrufe und E-Mails allein führen zu keinen Antworten
Sie benötigen eine reibungslose Möglichkeit für die Interaktion mit Leads
Sie möchten Erinnerungen und Follow-ups automatisieren
Kundenszenario
Kundenbranche: Bildungswesen
Studieninteressierte senden Kursanfragen über die Website. Das Team der Karriereberatung fasst mithilfe von HubSpot-Workflows in Kombination mit Sinch Engage SMS nach.
Erzielte Ergebnisse:
Schnellerer Erstkontakt
Verbesserte Interaktion von Leads, die nicht auf Anrufe oder E-Mails antworten
Einheitlichere Nachrichten durch die Verwendung vorab genehmigter Vorlagen
Kundenfeedback:
„SMS bieten Leads eine einfache, zwanglose Möglichkeit, Fragen zu stellen. Das ist weniger einschüchternd als ein Anruf.“
Anforderungen für die Implementierung
Produkteinrichtung:
Sinch Engage + HubSpot-Integration installiert und authentifiziert
MMS-/SMS-fähige Nummern bereitgestellt
Datenanforderungen:
Feld für die Mobiltelefonnummer des Leads ausgefüllt
Feld für den Vornamen ausgefüllt
Einwilligung eingeholt (sofern gesetzlich vorgeschrieben)
Workflow-Zusammenfassung
- Auslöser: Neue Übermittlung eines Lead-Formulars in HubSpot
- Zielgruppe: Leads mit einer gültigen Mobiltelefonnummer und SMS-Einwilligung
- Nachrichtenbeispiel: „Hallo {{FirstName}}, ich habe Ihnen gerade eine E-Mail mit Kursdetails gesendet – schauen Sie in Ihrem Posteingang nach!“
- Ergebnis: Der Lead erhält ein koordiniertes Follow-up per E-Mail und SMS, was die Interaktions- und Antwortraten erhöht
Wichtiger Anwendungsfall und Leitfaden zur Einrichtung
- Neues Lead-Formular in HubSpot übermittelt.
- Konfigurieren Sie Ihren Auslöser: Erstellen Sie einen kontaktbasierten HubSpot-Workflow, der ausgelöst wird, wenn ein Lead ein Anfrageformular, z. B. ein Kursanfrageformular, übermittelt.
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Versuchen Sie einen ersten Anruf oder senden Sie Ihre erste E-Mail: Fügen Sie eine E-Mail-Aktion hinzu, um Ihre ersten Details (z. B. ein Kursinformationspaket) mithilfe einer HubSpot-E-Mail-Vorlage zu übermitteln.
Dies gewährleistet eine sofortige Reaktion sowie ein einheitliches Branding/Messaging.
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Fügen Sie das SMS-Follow-up über Sinch hinzu: Fügen Sie nach dem E-Mail-Schritt die Aktion SMS senden hinzu.
z. B. Hallo {{FirstName}}, ich habe Ihnen gerade eine E-Mail mit Kursdetails gesendet – schauen Sie in Ihrem Posteingang nach!
Dies untermauert die Zustellung Ihrer E-Mail und erhöht die Sichtbarkeit.
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Fügen Sie eine bedingte Erinnerung hinzu. Fügen Sie eine Verzögerung von 2 Tagen hinzu, gefolgt von einer Bedingung: Wenn die E-Mail nicht geöffnet wurde oder der Lead nicht geantwortet hat, senden Sie eine Erinnerungs-SMS.
z. B. Hallo {{FirstName}}, ich wollte nur nachfragen, ob Sie Fragen zu den Kursinformationen hatten, die ich Ihnen geschickt habe.
So werden Leads erfasst, die den Erstkontakt möglicherweise verpasst haben.
FAQs
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Können Kunden auf diese Nachrichten antworten?
Ja – Wenn Zwei-Wege-Messaging aktiviert ist, erscheinen die Antworten in der Kontakt-Zeitleiste von HubSpot.
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Kann ich SMS mit E-Mail-Sequenzen kombinieren?
Ja – Die Kombination von SMS und E-Mail erhöht in der Regel die Interaktion im Vergleich zur alleinigen Nutzung von E-Mails.
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Kann dieser Workflow für andere Lead-Typen wiederverwendet werden?
Ja – Sie können den Workflow klonen und Auslöser sowie Nachrichten für verschiedene Anfragetypen anpassen.
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Können Workflows basierend auf Antworten verzweigen?
Ja – Numerische oder schlüsselwortbasierte Antworten können Workflow-Verzweigungen auslösen.