Bevor Sie mit Sinch Engage und Zoho CRM beginnen, ist es wichtig zu verstehen, wie sich Zeichenbegrenzungen auf die Nachrichtenkosten auswirken können, welche Nachrichtentypen unterstützt werden und welche Einrichtungsdetails zu beachten sind, um eine reibungslose Integration zu gewährleisten.
Zeichenbegrenzung
Die Kosten für Nachrichten hängen von der Anzahl der gesendeten Nachrichten ab, die wiederum von der Anzahl der Zeichen in jeder Nachricht abhängt.
In einigen Fällen kann die Zeichenanzahl von SMS variieren – insbesondere, wenn die Nachricht Sonderzeichen (Unicode-Zeichen) enthält, z. B. Emojis. Diese Zeichen reduzieren die maximale Länge jeder Nachricht, wodurch sich die Gesamtzahl der gesendeten Nachrichten erhöhen kann.
Wenn Sie Nachrichten über die Funktion Massen-SMS versenden, erkennt die Integration automatisch alle Unicode-Zeichen und zeigt eine Warnung an.
Beim Verfassen und Senden von Nachrichten über Zoho CRM-Workflows wird keine Warnung angezeigt, wenn die Nachricht Unicode-Zeichen enthält, die sich auf die Zeichenbegrenzung und die Nachrichtenanzahl auswirken können.
Hinweis: Emojis werden derzeit in Workflow-SMS oder in Vorlagen, die über Zoho verwendet werden, nicht unterstützt (nur beim 1:1-/Massenversand). Sie können weiterhin andere Unicode-Zeichen verwenden, z. B. chinesische Schriftzeichen.
Unterstützte Nachrichtentypen
Die derzeit unterstützten Nachrichtentypen umfassen:
- SMS
- MMS
- Dateianhänge
Zoho CRM-spezifisches Verhalten
- Synchronisierungsfrequenz: Alle 24 Stunden
Datensynchronisierung von Zoho CRM in Sinch Engage:
- Vorname
- Nachname
- Telefonnummer