Anhand der Kampagnenberichte können Sie klar erkennen, welche Empfänger auf Ihre Nachrichten reagiert haben und welche nicht. Wenn Sie z. B. eine Kampagne versenden, in der Sie Ihre Mitarbeitenden bitten, ihre Kontaktdaten zu bestätigen, indem sie mit „Ja“ und ihrem vollständigen Namen antworten, können Sie mit diesen Berichten schnell feststellen, wer geantwortet hat und bei wem eventuell ein Nachfassen erforderlich ist. Folgen Sie den Schritten in diesem Artikel, um zu sehen, wie dies erreicht werden kann.
Listen exportieren
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Navigieren Sie zu Messaging > SMS-Messaging > Kampagnenberichte und klicken Sie auf den Namen der Kampagne:
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Klicken Sie im unteren Fenster auf „Ausgehend“ und dann auf die Registerkarte/Ansicht „Export“. Der daraus resultierende Bericht wird an die E-Mail-Adresse gesendet, die mit Ihrem Sinch Engage-Konto verknüpft ist (wie Sie diese E-Mail-Adresse sehen und aktualisieren können, erfahren Sie in diesem Artikel):
- Exportieren Sie die Daten von der Registerkarte „Eingehend“ im selben Abschnitt (die Registerkarte „Eingehend“ befindet sich direkt neben der Registerkarte „Ausgehend“). Wiederholen Sie dazu die gleichen Schritte wie oben angegeben, aber für die Registerkarte „Eingehend“.
Sie sollten jetzt zwei CSV-Dateien in Ihrem Posteingang haben – speichern Sie beide auf Ihrem Computer:
- Speichern Sie die ausgehende Datei als „xls“-Datei mit dem Namen „OUTBOUND“.
- Speichern Sie die eingehende Datei als „xls“-Datei mit dem Namen „INBOUND“.
Daten zusammenstellen und überprüfen
Als Nächstes müssen Sie die Daten in den einzelnen Dateien vergleichen, um festzustellen, welche Nummern eine Antwort gesendet haben. Dies kann mit der Funktion „SVERWEIS“ in Excel erfolgen.
- Öffnen Sie zuerst eine leere Arbeitsmappe in Excel (oder einem vergleichbaren Programm), und erstellen Sie zwei Registerkarten (klicken Sie dazu auf das Symbol „+“ am unteren Rand):
- Gehen Sie dann zu Ihrem Arbeitsblatt „INBOUND“ und kopieren Sie die Spalte C (source_address). Fügen Sie diese dann in die erste Spalte von „Blatt 1“ in Ihrem leeren Arbeitsblatt ein:
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Fügen Sie in Spalte B den Titel „Geantwortet“ ein und fügen Sie in jede Zelle der Spalte ein „Y“ ein:
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Gehen Sie dann zum Arbeitsblatt „OUTBOUND“, kopieren Sie die Daten aus Spalte E („destination_address“) und fügen Sie sie in die erste Spalte von „Blatt 2“ in Ihrem neuen Arbeitsblatt ein:
- Geben Sie nun in Zelle B2 in Blatt 2 Ihres neuen Arbeitsblatts die Formel „=SVERWEIS(A2;Tabelle1!A:B;2;FALSCH)“ ein:
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Drücken Sie die Eingabetaste und kopieren Sie diese Formel bis zum unteren Ende der Spalte:
Die Telefonnummern, neben denen Y steht, sind diejenigen, die eine Antwort gesendet haben, und diejenigen, neben denen #NV steht, haben noch nicht geantwortet.
Von hier aus können Sie bei denjenigen, die nicht geantwortet haben, nachhaken, um herauszufinden, ob sie die ursprüngliche Nachricht tatsächlich erhalten haben oder ob die in der Datenbank gespeicherte Kontaktnummer falsch ist.