Wenn Sie Tickets in HubSpot verwalten, möchten Sie möglicherweise Kunden oder Mitarbeiter über bestimmte Vorgänge auf dem Laufenden halten. Mit der Sinch Engage-Integration können Sie ganz einfach SMS-Benachrichtigungen versenden, indem Sie diese zu einem ticketbasierten Workflow hinzufügen.
Hinweis: Wenn der Workflow aktiviert ist, werden SMS-Benachrichtigungen an alle mit dem Ticket verbundenen Kontakte gesendet.
Ticketbasierter Workflow
- Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Automatisierung und dann auf Workflows.
- Klicken Sie auf den Dropdown-Button Workflow erstellen und dann auf Von Grund auf neu.
- Klicken Sie auf Filterkriterien erfüllen, wenn es sich um einen neuen Workflow handelt.
- Wählen Sie im Segment Berechtigte Datensätze die Option Ticket aus.
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Legen Sie die entsprechende Ticket-basierte Aktion für Ihren Workflow als Auslöser für die Registrierung fest, z. B. Ticketstatus.
- Klicken Sie auf Weiter.
- Wenn Sie bereit sind, klicken Sie auf Speichern und fortfahren, um den Auslöser zu bestätigen.
- Klicken Sie auf das + Symbol, um die Liste der verfügbaren Aktionen zu öffnen.
- Scrollen Sie nach unten und klicken Sie im Abschnitt Integrierte Apps auf Sinch SMS & MMS, um das Dropdown-Menü zu öffnen.
- Wählen Sie hier SMS/MMS senden.
- Konfigurieren Sie die SMS-/MMS-Aktion.
- Telefonnummer: Wählen Sie aus den verfügbaren Kontaktdatensätzen im Abschnitt Datenvariable aus.
- Konto: Ihr Sinch Engage-Konto.
- Absender-ID-Name: Die Optionen hier entsprechen den Absender-IDs, die Ihnen in Ihrem Sinch Engage-Konto zur Verfügung stehen, z. B. Dedizierte Nummern, registrierte alphanumerische Absender-IDs. Der Konto-Standardwert ist die Standard-Absender-ID, die Sie in Ihrem Konto auf der Sinch Engage-Plattform eingerichtet haben. Wenn Sie die Einstellung „Konto-Standard“ verwenden, werden alle Änderungen, die Sie an Ihrer Standard-Absender-ID in der Sinch Engage-Plattform vornehmen, auf diesen Workflow angewendet.
- Workflow-ID: Die ID Ihrer Workflow-Antwort. Dadurch wird sichergestellt, dass Antworten auf diese Nachricht nur Aktionen in einem bestimmten Workflow auslösen.
- Textnachricht: Verfassen Sie Ihre Nachricht. Sie können jede relevante Personalisierung hinzufügen, indem Sie aus der Liste Datenvariable auswählen, z. B. Vorname.
- Bild-URL: Um eine MMS zu senden, fügen Sie hier die Bild-URL ein. Bitte überprüfen Sie die MMS-Anforderungen, bevor Sie dies einrichten.
- In Kontakt-Timeline posten, In Unternehmens-Timeline posten und In Ticket-Timeline posten: In diesen Feldern können Sie diese SMS-Aktivität in den gewünschten Timelines posten.
- Ländercode: Wenn Sie Nachrichten ins Ausland senden, geben Sie hier den Ländercode ein, andernfalls lassen Sie das Feld leer, damit Ihr Land automatisch ausgewählt wird.
- Besitzer: Wählen Sie den Besitzer dieser Aktion aus – damit wird die E-Mail-Adresse ausgewählt, an die Benachrichtigungen zu dieser Aktion gesendet werden.
- Klicken Sie auf Speichern.
- Wenn Sie bereit sind, klicken Sie auf Überprüfen und veröffentlichen.
- Wählen Sie „Ja, Kontakte, die die Registrierungskriterien erfüllen, sofort registrieren, wenn der Workflow aktiviert wird“, bevor Sie den Workflow aktivieren.
- Wählen Sie „Nein, nur Kontakte registrieren, die die Auslösekriterien nach Aktivierung des Workflows erfüllt haben“, wenn Sie eine Massen-Nachricht an alle Personen senden möchten, die nach Aktivierung des Workflows die Registrierungskriterien erfüllen.