In den meisten Fällen werden Workflows durch ausgehende Aktivitäten ausgelöst, z. B. durch das Senden einer Nachricht oder den Empfang einer Antwort. Sie können einen Workflow jedoch auch durch eine unaufgeforderte eingehende Nachricht auslösen.
Unaufgeforderte eingehende SMS-Nachricht
In bestimmten Szenarien können Sie unaufgefordert eingehende Nachrichten erhalten, z. B. wenn Sie einen Wettbewerb veranstalten und Personen einladen, ein Stichwort an eine gemeinsame Nummer zu senden. Sie wissen nicht, wer antworten wird, möchten aber automatisch auf jede eingehende Nachricht mit einer Empfangsbestätigung antworten.
Wenn jemand zum ersten Mal eine SMS an Ihre Nummer sendet:
- Ein neuer Kontakt wird automatisch anhand der Handynummer erstellt.
- Das E-Mail-Adressfeld wird mit einer Platzhalter-E-Mail-zu-SMS-Adresse ausgefüllt, z. B. 0400000000@sinch.com)
- Die Kontaktzeitachse zeigt das eingehende SMS-Ereignis an, das die Kontakterstellung ausgelöst hat.
Nachdem dies eingerichtet ist, können Sie nun einen Workflow erstellen, um auf diese Kontakte zu reagieren.
Workflow für unaufgeforderte Nachrichten
So erstellen Sie einen Workflow, der automatisch antwortet, wenn eine unaufgeforderte eingehende Nachricht empfangen wird:
- Öffnen Sie im Workflow-Builder den Abschnitt Workflow auslösen.
- Klicken Sie auf Filterkriterien erfüllt oder auf Wenn Filterkriterien erfüllt sind, wenn es sich um einen bestehenden Workflow handelt.
- Wählen Sie im Segment Berechtigte Datensätze die Option Kontakt aus.
- Scrollen Sie im Abschnitt Kriterien hinzufügen nach unten zu Integrationsfilter und klicken Sie auf Sinch SMS & MMS.
- Suchen Sie in der Suchleiste nach "unaufgefordert", um nach empfangenen Nachrichtenauslösern zu filtern.
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Wählen Sie aus der Liste Sinch SMS & MMS: Unaufgeforderte eingehende Eigenschaften aus.
- Wählen Sie unter Sinch SMS & MMS: Unaufgeforderte eingehende Eigenschaften die Option Aufgetreten aus.
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Setzen Sie den Datumsparameter auf ist vor und wählen Sie das heutige Datum aus. Wählen Sie die richtige Zeitzoneneinstellung.
- Nachdem Sie die Filter eingestellt haben, klicken Sie auf Weiter, um zum Abschnitt Einstellungen zu gelangen.
- Klicken Sie auf Speichern und weiter, um die Triggereinstellungen zu bestätigen.
- Um eine Bestätigungsnachricht zu senden, klicken Sie auf das Symbol +, um eine Aktion hinzuzufügen.
- Scrollen Sie nach unten und klicken Sie im Abschnitt Integrierte Apps auf Sinch SMS & MMS, um das Dropdown-Menü zu öffnen.
- Wählen Sie hier SMS/MMS senden aus.
- Konfigurieren Sie die SMS-/MMS-Aktion.
- Telefonnummer: Wählen Sie aus den verfügbaren Kontaktdatensätzen im Abschnitt Datenvariable aus, z. B. Telefonnummer.
- Konto: Ihr Sinch Engage-Konto.
- Absender-ID-Name: Die Optionen hier entsprechen den Absender-IDs, die Ihnen in Ihrem Sinch Engage-Konto zur Verfügung stehen, z. B. Dedizierte Nummern, registrierte alphanumerische Absender-IDs. Der Konto-Standardwert ist die Standard-Absender-ID, die Sie in Ihrem Konto auf der Sinch Engage-Plattform eingerichtet haben. Wenn Sie die Einstellung „Konto-Standardwert“ verwenden, werden alle Änderungen, die Sie an Ihrer Standard-Absender-ID in der Sinch Engage-Plattform vornehmen, auf diesen Workflow angewendet.
- Workflow-ID: Die ID Ihrer Workflow-Antwort. Dadurch wird sichergestellt, dass Antworten auf diese Nachricht nur Aktionen in einem bestimmten Workflow auslösen.
- Textnachricht: Verfassen Sie Ihre Nachricht. Sie können alle relevanten Personalisierungen hinzufügen, indem Sie aus der Liste der Datenvariablen auswählen, z. B. Vorname.
- Bild-URL: Um eine MMS zu senden, fügen Sie hier die Bild-URL ein. Bitte überprüfen Sie die MMS-Anforderungen, bevor Sie dies einrichten.
- Ländercode: Wenn Sie Nachrichten ins Ausland senden, geben Sie hier den Ländercode ein, andernfalls lassen Sie das Feld leer, damit Ihr Land automatisch ausgewählt wird.
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Besitzer: Wählen Sie den Besitzer dieser Aktion aus – damit wird die E-Mail-Adresse ausgewählt, an die Benachrichtigungen zu dieser Aktion gesendet werden.
- Klicken Sie auf Speichern.
- Wenn Sie bereit sind, klicken Sie auf Überprüfen und Veröffentlichen.
- Wählen Sie „Ja, Kontakte, die die Registrierungskriterien erfüllen, sofort registrieren, wenn der Workflow aktiviert wird“, bevor Sie den Workflow aktivieren.
- Wählen Sie „Nein, nur Kontakte registrieren, die die Auslösekriterien nach Aktivierung des Workflows erfüllt haben“, wenn Sie eine Massen-Nachricht an alle Personen senden möchten, die nach Aktivierung des Workflows die Registrierungskriterien erfüllen.
- Schalten Sie den Workflow ein, um ihn zu aktivieren.