Sobald Ihre BigCommerce-Integration verbunden ist, können Sie Ihre bestehenden BigCommerce-Kontakte automatisch mit Ihrem Sinch Engage-Konto synchronisieren. Sie können die Kontaktsynchronisierung bei der Erstinstallation der Integration einrichten und neue Kontakte, Kundengruppen und Gastkunden automatisch synchronisieren - ohne sich Gedanken über doppelte Datensätze zu machen.
Kontaktsynchronisierung
Die Kontaktsynchronisierung ist eine einseitige automatische Synchronisierung von Kontaktinformationen von BigCommerce mit der Sinch Engage-Plattform. Das bedeutet, dass alle Namen, Telefonnummern und E-Mails in Ihrer BigCommerce-Datenbank sicher in Ihr Sinch Engage-Konto importiert werden - ein manuelles Hochladen ist nicht erforderlich.
Diese Kontakte werden in Ihrer Kontaktliste eindeutig als "BigCommerce" gekennzeichnet, um sie leicht von Kontakten zu unterscheiden, die über andere Quellen hinzugefügt wurden.
Die Kontaktsynchronisierung wird automatisch alle 24 Stunden ausgelöst - dadurch werden die neuesten Aktualisierungen aus Ihrer BigCommerce-Kontaktliste, einschließlich aller Änderungen oder neuen Einträge, in Ihr Sinch Engage-Konto übernommen.
Sinch Engage-Synchronisierungsverlauf
Der Synchronisierungsverlauf wird 1 Jahr lang gespeichert. So zeigen Sie den Synchronisierungsverlauf in Sinch Engage an:
- Navigieren Sie im Menü auf der linken Seite zu Kontakte und dann zu Verlauf.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Synchronisierungen, um Details zu laufenden und abgeschlossenen Synchronisierungen zu sehen.
- Um detaillierte Berichte über abgeschlossene Synchronisierungen anzuzeigen, klicken Sie auf das Symbol Weitere Optionen (⋮) und dann auf Detaillierten Bericht anzeigen.
Der detaillierte Synchronisierungsbericht enthält eine Aufschlüsselung der neuen Kontakte, aktualisierten Kontakte und ungültigen Kontakte.
Kontaktsynchronisierung während der Installation einrichten
Der Einstieg in die Kontaktsynchronisierung ist einfach, wenn Sie die Sinch Engage-App für die BigCommerce-Integration installieren. Wenn Sie die beiden Plattformen zum ersten Mal miteinander verbinden, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Meine Kontakte von BigCommerce mit Engage synchronisieren.
Wie diese Kunden in Sinch Engage angezeigt und verwaltet werden, hängt davon ab, welche SMS-Zustimmungsoption Sie bei der Installation auswählen:
Ausdrückliche Einwilligung: Nur Kunden, die dem SMS-Marketing zugestimmt haben, werden als abonniert synchronisiert. Kunden, die sich abgemeldet haben, werden für die Sichtbarkeit als abgemeldet synchronisiert.
Abgeleitete (oder stillschweigende) Einwilligung): Kunden, die ihre Telefonnummer angeben und eine begründete Erwartung haben, SMS-Marketing zu erhalten (ohne sich ausdrücklich dafür zu entscheiden), werden als abonniert synchronisiert. Sinch Engage erkennt und aktualisiert Ihren Abonnementstatus entsprechend.
Wichtig: Die richtige Option hängt von den regionalen Vorschriften ab, und es liegt in der Verantwortung des Kunden (d. h. Ihrer), die Opt-in-Anforderungen für die jeweilige Region zu verstehen.
Live-Synchronisierung (laufend)
Wenn ein neuer Kunde während der BigCommerce-Kaufabwicklung angelegt wird, synchronisiert Sinch Engage automatisch seine Daten und seinen Abonnementstatus mit Ihren Kontakten. Das bedeutet, dass die Live-Synchronisierung erkennt, ob sich der Kunde beim Checkout für oder gegen SMS-Marketing entschieden hat, und seinen Abonnementstatus entsprechend aktualisiert.
Sie können den Abonnementstatus eines Kontakts (Ab-/Neuanmeldung) direkt auf der Sinch Engage-Plattform verwalten.
Kundengruppen synchronisieren
Um Ihre Daten organisiert zu halten, werden alle bestehenden BigCommerce-Kundensegmente und -Tags automatisch als Kontaktgruppen mit der Sinch Engage-Plattform synchronisiert.
"Gastkunden" synchronisieren
Wenn ein Kunde die Kaufabwicklung als Gast abschließt, wird er in Ihrem BigCommerce-Shop nicht als Kunde angezeigt. In der Regel bedeutet dies, dass Sie ihnen keine Nachricht senden können, da ihre Daten nicht in den Kundendaten von BigCommerce gespeichert sind.
Mit der Sinch Engage-Integration werden die Gästedaten weiterhin mit der Sinch Engage-Plattform synchronisiert und in einer speziellen Kontaktgruppe namens BigCommerce-Gäste gespeichert.
Behandlung von doppelten Kontakten bei der Synchronisierung
Sie können Kontakte aus mehreren unterstützten Integrationen synchronisieren, ohne doppelte Datensätze zu erstellen. Dieser Prozess sorgt für konsistente Kontaktdaten, reduziert manuelle Bereinigungen und unterstützt eine genauere Segmentierung für Multichannel-Messaging.
- Kontakte mit der gleichen Telefonnummer werden während der Synchronisierung zusammengeführt und mit einer benutzerdefinierten Quellenbezeichnung in der Sinch Engage-Plattform unter Kontakteigenschaften gekennzeichnet, z. B. "BigCommerce", "Klaviyo".
- Ein einzelner Kontakt kann mehreren Quellengruppen angehören, um eine bessere Segmentierung zu ermöglichen, z. B. Kontakt A kann Teil der beiden Gruppen "BigCommerce A" und "Klaviyo A" sein.