Beim Versenden von Nachrichten, sei es für Kampagnen, die Wiederherstellung von abgebrochenen Warenkörben oder andere Benachrichtigungen, muss sichergestellt werden, dass nur Kunden und Gäste, die sich für den Erhalt von SMS-Marketing entschieden haben, diese Nachrichten erhalten. Sie können dies tun, indem Sie bei der Synchronisierung von Kontakten während der Installation die richtige Zustimmungsoption für Ihre Region auswählen.
Wichtig: Bevor Sie sich für eine stillschweigende Einwilligung entscheiden, sollten Sie sich vergewissern, dass diese Option mit der Gesetzgebung in Ihrer Region übereinstimmt, und in jeder von Ihnen gesendeten Nachricht eine Opt-out- oder Abmeldeoption vorsehen.
Einverständniserklärung
Wenn Sie die BigCommerce-Integration installieren, werden Sie aufgefordert, an der Kasse ein Opt-in-Kontrollkästchen hinzuzufügen. Mit diesem Kontrollkästchen können Kunden entscheiden, ob sie SMS-Marketingnachrichten von Ihrem Shop erhalten möchten. Unsere Integration verwendet dieses Kontrollkästchen, um vor dem Versand von SMS-Marketingnachrichten die Zustimmung des Kunden zu prüfen.
Die richtige Option hängt von den regionalen Vorschriften ab. Es liegt in Ihrer Verantwortung als Händler, die Vorschriften in Ihrer Region zu verstehen und einzuhalten. Wenn Sie sich nicht sicher sind, konsultieren Sie die Rechtsberatung oder Ihre örtliche Aufsichtsbehörde, bevor Sie SMS-Marketing aktivieren.
- Opt-in für SMS-Marketing: In Ihrer Region kann es erforderlich sein, dass Sie SMS-Marketing nur an Empfänger senden, die sich ausdrücklich für SMS-Marketing entschieden haben.
- Allgemeines Marketing-Opt-in: Ihre Region kann Ihnen erlauben, SMS-Marketing an Empfänger zu senden, die sich für Marketing im Allgemeinen entschieden haben, ohne dass Sie angeben müssen, dass es sich um SMS-Marketing handelt.
- Stillschweigende Einwilligung: Ihre Region kann es Ihnen erlauben, SMS-Marketing an Empfänger zu senden, die eine stillschweigende (oder abgeleitete) Einwilligung erteilt haben, ohne dass diese ausdrücklich ein Opt-in für Marketing-Korrespondenz erteilen müssen.
Opt-in für SMS-Marketing
Wenn in Ihrer Region eine ausdrückliche Zustimmung zum SMS-Marketing erforderlich ist, müssen Sie an der Kasse ein spezielles Opt-in-Kontrollkästchen einrichten. So aktivieren Sie das SMS-Opt-in:
- Schalten Sie bei der Einrichtung der BigCommerce-Integration Opt-in für SMS-Marketing ein.
- Geben Sie die URLs für Ihre Nutzungsbedingungen und Datenschutzrichtlinien ein.
- Diese Links sind obligatorisch.
- Diese Links erscheinen in dem Zustimmungstext, der den Kunden an der Kasse angezeigt wird.
- Klicken Sie auf Verbinden, um die Einrichtung abzuschließen.
-
An der Kasse sehen die Kunden ein Kontrollkästchen mit den Zustimmungsbedingungen für SMS-Marketing. Indem sie dieses Kästchen ankreuzen, erklären sie sich damit einverstanden, SMS-Marketing-Nachrichten von Ihrem Shop zu den von Ihnen angegebenen Bedingungen zu erhalten.
Allgemeines Marketing-Opt-in
Wenn in Ihrer Region SMS-Marketing im Rahmen eines allgemeinen Marketing-Opt-ins erlaubt ist, können Sie die Einwilligung Ihrer Kunden an der Kasse einholen, ohne dass ein spezielles SMS-Kontrollkästchen erforderlich ist. So aktivieren Sie das allgemeine Marketing-Opt-in:
- Melden Sie sich in einer neuen Registerkarte oder einem neuen Fenster bei Ihrem BigCommerce-Shop an.
- Gehen Sie im Navigationsmenü auf Einstellungen.
- Klicken Sie unter der Überschrift Allgemein auf Sonstiges.
-
Suchen Sie im Abschnitt E-Mail-Einstellungen die Option Zustimmung erforderlich und markieren Sie das Kontrollkästchen. Klicken Sie auf Speichern.
- Dadurch wird ein Marketing-Opt-in-Kontrollkästchen an der Kasse geschaffen, das für mehrere Kanäle gilt, einschließlich E-Mail und SMS.
- Kehren Sie zu der Registerkarte oder dem Fenster zurück, in dem Sie die Integration einrichten.
- Schalten Sie Allgemeines Marketing-Opt-in ein.
- Markieren Sie das Kästchen, um zu bestätigen, dass Sie das Opt-in in Ihrem BigCommerce-Shop aktiviert haben.
- Klicken Sie auf Verbinden, um die Einrichtung abzuschließen.
-
An der Kasse sehen Ihre Kunden ein Kontrollkästchen für allgemeines Marketing. Wenn sie dieses Kästchen ankreuzen, erklären sie sich damit einverstanden, Marketingnachrichten von Ihrem Shop zu erhalten, einschließlich SMS.
Stillschweigende Zustimmung
Wenn Ihre regionale Gesetzgebung es zulässt, können Sie Kunden automatisch mittels stillschweigender Einwilligung anmelden. Das bedeutet, dass ein Kunde, der freiwillig seine Telefonnummer angibt, damit rechnen kann, dass er SMS-Marketingnachrichten erhält, ohne dass er ausdrücklich ein Marketingkästchen ankreuzt. So aktivieren Sie die stillschweigende Einwilligung:
- Schalten Sie im Integrations-Setup die Option für Keine ein.
- Klicken Sie auf Verbinden, um die Einrichtung abzuschließen.
Wir empfehlen Ihnen, die Richtlinien für die Standorte zu prüfen, an denen Sie tätig sind bzw. in denen Sie versenden.
Prüfen Sie zunächst die regionalen Gesetze: Verwenden Sie die stillschweigende Einwilligung nur, wenn sie in Ihrer Region zulässig ist. Die Vorschriften sind unterschiedlich, und Sie sind dafür verantwortlich, dass sie eingehalten werden.
Bieten Sie immer eine Abmeldemöglichkeit an: Jede SMS-Marketing-Nachricht muss eine eindeutige Abmeldemöglichkeit enthalten, damit die Kunden sich problemlos abmelden können, wenn sie dies wünschen.