Die Verwaltung von Opt-outs ist ebenso wichtig wie das Versenden guter Nachrichten. In diesem Leitfaden wird erklärt, wie man Kontakte abmeldet und wieder anmeldet, damit Sie die Präferenzen Ihrer Kunden respektieren, die Vorschriften einhalten und Ihre Kommunikationslisten korrekt und auf dem neuesten Stand halten können.
Wichtig: Compliance und Zustimmung sind bei der Verwaltung der Abonnementpräferenzen von Kontakten äußerst wichtig. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich an unser Kundensupport-Team.
Die Einstellungen für Kontaktabonnements werden für jeden Kommunikationskanal einzeln verwaltet. Wenn Sie zum Beispiel einen Kontakt für den Empfang von SMS-Nachrichten anmelden, wird dieser nicht automatisch auch für den Empfang von WhatsApp-Nachrichten angemeldet. Die gleiche Logik gilt für die Abmeldung von Kontakten.
Nur Admins können einen Kontakt abmelden und wieder anmelden. Wenn Sie einen Kontakt abmelden oder wieder anmelden müssen und Sie nicht der Admin sind, wenden Sie sich bitte an den Admin Ihres Kontos, der dies tun kann, indem er die folgenden Anweisungen befolgt.
Abmelden von Kontakten
Abmelden von der Seite Alle Kontakte
- Navigieren Sie zu Kontakte > Alle Kontakte.
- Suchen Sie nach den Kontakten, die Sie abmelden möchten, klicken Sie auf das Symbol für weitere Optionen (⋮) und wählen Sie Abmelden.
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Es erscheint ein Bestätigungsfenster, in dem Sie über die Dropdown-Liste bei Bedarf weitere Kontakte auswählen und die Kanäle auswählen können, von denen sie abgemeldet werden sollen.
Abmelden aus dem Posteingang
Der Administrator Ihres Kontos kann einen Benutzer auch über den Posteingang abmelden.
- Navigieren Sie zum Posteingang und suchen Sie den Kontakt, den Sie abmelden möchten.
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Öffnen Sie den Konversations-Thread, scrollen Sie zum Kontaktbereich und klicken Sie auf Bearbeiten.
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Scrollen Sie nun nach unten zum Abschnitt Kanäle. Hier können Sie für jeden Kanal (SMS, RCS, MMS usw.) zwischen Angemeldet und Abgemeldet wechseln:
Erneutes Anmelden von Kontakten
Wenn Kontakte als abgemeldet markiert wurden, entweder automatisch durch das System, wenn sie geantwortet haben, dass sie sich abmelden möchten (Opt-out), ODER manuell durch einen Benutzer, können sie nur von Administratoren erneut angemeldet werden.
Wichtig: Diese Maßnahme sollte nur in folgenden Fällen ergriffen werden:
- Der Kontakt wurde fälschlicherweise abgemeldet.
- Der Kontakt hat ausdrücklich darum gebeten, erneut angemeldet zu werden.
Erneute Anmeldung auf der Seite Alle Kontakte
- Navigieren Sie zu Kontakte > Alle Kontakte.
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Suchen Sie nach den Kontakten, die Sie erneut anmelden möchten, klicken Sie dann auf das Symbol für weitere Optionen (⋮) und wählen Sie Erneut anmelden:
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Es erscheint ein Bestätigungsfenster, in dem Sie bei Bedarf über die Dropdown-Liste weitere Kontakte auswählen und die Kanäle auswählen können, für die sie erneut angemeldet werden sollen.
Um nach allen abgemeldeten Kontakten zu filtern, klicken Sie auf das Feld Alle Kontakte und dann auf Abgemeldet:
Erneutes Anmelden aus dem Posteingang
- Navigieren Sie zum Posteingang und suchen Sie den Kontakt, den Sie erneut anmelden möchten.
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Öffnen Sie den Konversations-Thread, scrollen Sie zum Kontaktbereich und klicken Sie auf Bearbeiten.
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Scrollen Sie nun nach unten zum Abschnitt Kanäle. Hier können Sie für jeden Kanal (SMS, RCS, MMS usw.) zwischen Angemeldet und Abgemeldet wechseln:
Überwachung von Abonnententrends
Auf der Seite "Alle Kontakte" werden neben den Gesamtzahlen auch Trenddaten zu den Abonnements angezeigt. Oben auf der Seite sehen Sie, wie sich Ihre angemeldeten und abgemeldeten Kontakte im Vergleich zum letzten Monat verändert haben, zum Beispiel eine prozentuale Zunahme oder Abnahme der Abonnenten für jeden Kommunikationskanal. So erhalten Sie einen schnellen Überblick darüber, wie Ihre Zielgruppe im Laufe der Zeit wächst oder schrumpft und können einen plötzlichen Rückgang der Abonnenten frühzeitig erkennen und entsprechende Maßnahmen ergreifen.
Ein sprunghafter Anstieg der Abmeldungen kann darauf hindeuten, dass sich Kontakte von der Kommunikation abmelden, was auf Probleme mit der Häufigkeit oder Relevanz von Nachrichten hindeuten könnte, die überprüft werden sollten. Andererseits deutet ein stetiges Wachstum der angemeldeten Kontakte darauf hin, dass Ihre Bemühungen um ein Abonnentenwachstum erfolgreich sind. Wenn Sie diese Zahlen im Auge behalten, hilft Ihnen das auch beim Zustimmungsmanagement und stellt sicher, dass Sie nur die Kontakte aktiv ansprechen, die dem Erhalt von Mitteilungen zugestimmt haben.