Salesforce | Notification entrante vers un groupe public ou une file d'attente

Vous pouvez notifier un groupe public Salesforce au lieu d'une utilisatrice individuelle lorsqu'un SMS entrant est reçu.

Routage des notifications par SMS entrantes vers les groupes publics Salesforce

1. Créez un groupe public par équipe en accédant à Configuration > Groupes publics. Créez un groupe pour chaque équipe (par ex. Groupe de support SMS A, Groupe de ventes SMS B) et ajoutez les utilisatrices qui doivent recevoir les notifications par SMS entrantes.
2. Créez une alerte email par groupe en accédant à Configuration > Alertes email. 
   1. Objet : Tâche
   2. Modèle d'email : Créez ou sélectionnez votre modèle d'email "SMS entrant reçu"
   3. Type de destinataire : Groupe public et sélectionnez le groupe correspondant.
3. Créez un Flux déclenché par un enregistrement sur Tâche en naviguant vers Configuration > Flux > Nouveau flux.
   • Type : Flux déclenché par un enregistrement
   • Objet : Tâche. 
   • Déclencheur : Un enregistrement est créé
   • Exécuter : Après la sauvegarde
4. Définissez des conditions d'entrée pour les SMS entrants en utilisant des conditions telles que :
   • SMS = Vrai
   • SMS Direction = Entrant

5. Ajoutez une logique de routage en faisant glisser un élément de Décision pour acheminer en fonction de l'identifiant du SMS entrant tel que :

   • Numéro de téléphone entrant (Envoyé à)
   • Compte / sous-compte SMS
   • Champ d'identifiant d'expéditeur (si disponible dans les champs SMS de l'organisation)

   Exemple :

   • Si numéro entrant = Numéro du groupe A > envoyer une alerte par email au Groupe public A
   • Si numéro entrant = Numéro du groupe B > envoyer une alerte par email au Groupe public B

6. Ajoutez des actions d'Alerte par email. Pour chaque branche de Décision, appelez l'Alerte par email correspondante.

   

7. Envoyez un SMS entrant de test à chaque numéro / sous-compte. Confirmez que les membres respectifs du Groupe public Salesforce reçoivent la notification par email.

Considérations importantes :

• Propriété de la tâche : Ce processus n'assigne pas le propriétaire de la tâche au Groupe public. Le propriétaire de la tâche restera assigné à l'utilisateur ou à la file d'attente par défaut. Le Groupe public est uniquement utilisé comme destinataire de la notification par email.
• Notifications dupliquées : Si votre configuration Sinch SMS for Salesforce est déjà paramétrée pour envoyer des alertes « email du propriétaire », les utilisatrices peuvent recevoir des notifications dupliquées. Assurez-vous de désactiver la notification par défaut du propriétaire dans vos paramètres d'assignation de tâches ou de préparer votre équipe aux deux alertes.