L'application Sinch SMS pour Agentforce associe les puissantes capacités d'IA et d'automatisation d' Agentforce au réseau de messagerie mondial de Sinch. Cela vous permet de créer des workflows intelligents et automatisés capables d'envoyer des messages SMS, MMS, RCS et WhatsApp à vos clients au bon moment, sans intervention manuelle.
Sinch SMS pour Agentforce
L'application Sinch SMS permet à vos agents Agentforce d'effectuer une action principale et puissante : Envoyer un message.
- Envoyer des SMS, MMS ou RCS : envoyez des messages texte standard ou incluez des images pour créer des interactions client plus riches et plus engageantes.
- Envoyer des messages WhatsApp : communiquez avec plus de deux milliards d'utilisateurs sur l'application de messagerie la plus populaire au monde pour une expérience plus conversationnelle.
- Personnalisation dynamique : utilisez des variables de vos workflows Agentforce (comme le nom du client, le numéro de commande ou l'ID de cas) pour personnaliser chaque message que vous envoyez.
- Déclencheurs automatisés : intégrez l'action « Envoyer un message » dans n'importe quel workflow Agentforce. Déclenchez des messages en fonction d'événements spécifiques, d'actions du client ou du temps écoulé.
Cette action peut être personnalisée pour s'adapter à un large éventail de cas d'utilisation.
- Marketing : envoyez un SMS de suivi avec un code de réduction à un client qui a abandonné son panier.
- Ventes : envoyez automatiquement un SMS à un nouveau prospect avec un lien pour planifier une réunion.
- Service client : envoyez un SMS à un client pour confirmer que son ticket d'assistance a bien été reçu et lui fournir un numéro de cas.
- Opérations : informez un client via WhatsApp que sa livraison est en cours.
Configurer Agentforce
Pour utiliser l'application Sinch SMS, ajoutez une nouvelle action à votre workflow Agentforce. Prérequis :
- Installer l'application : assurez-vous que l'application Sinch SMS pour Agentforce est installée depuis l'AgentExchange.
- Connecter votre compte Sinch : suivez les instructions de configuration pour lier votre compte Sinch à Agentforce. Vous aurez besoin de vos informations d'identification de l'API Sinch.
Envoyer un SMS de confirmation de commande avec Agentforce
Si vous souhaitez envoyer automatiquement un SMS à un client dès que sa commande est confirmée :
- Dans Agentforce, démarrez un nouveau workflow.
- Définissez le déclencheur du workflow, par ex. « Le statut de la commande est mis à jour » sur « Confirmée ».
- Dans votre workflow, ajoutez une nouvelle étape d'action.
- Recherchez et sélectionnez l'action ’Sinch SMS: Send Message’.
- Configurez le message. Plusieurs champs de configuration s'affichent :
- À : Le numéro de téléphone du destinataire. Utilisez une variable de votre workflow pour récupérer dynamiquement le numéro du client.
- De : Votre numéro de téléphone ou ID d'expéditeur fourni par Sinch.
- Canal : Sélectionnez le canal que vous souhaitez utiliser.
- Corps du message : Le contenu de votre message. Utilisez des variables pour le personnaliser.
- Une fois que vous avez configuré le message, enregistrez et activez votre workflow.
- Une fois activé, chaque fois qu'une commande est marquée comme « Confirmée », Agentforce déclenchera automatiquement l'application Sinch pour envoyer un SMS personnalisé au client.