Sinch SMS pour Salesforce vous permet de masquer un message sortant. Votre message semble provenir du numéro de portable de l'expéditeur et non d'un numéro de Sinch MessageMedia. La fonctionnalité de masquage peut être utilisée par l'utilisateur, manuellement ou à l'aide d'un modèle. Cette fonctionnalité permet de personnaliser l'expérience de vos clients en rendant les messages plus directs et plus familiers.
Masquage
- Le masquage n'est pas pris en charge pour les destinations ayant un code pays +1 (États-Unis et Canada).
- Lorsque le masquage est actif, les réponses sont envoyées directement au numéro masqué, et non à Salesforce.
- Pour activer le masquage, définissez Enable Cloaking = TRUE (activer le masquage = VRAI) dans l'onglet Installation et configuration. Vous devrez également contacter notre équipe support pour demander que la fonction soit activée sur votre compte.
- Lors de l'envoi à une sélection d'enregistrements en mode Affichage en liste, vous ne pouvez masquer les messages qu'en tant qu'expéditeur (l'utilisateur qui envoie le message).
Modification par l'utilisateur
Le champ Cloak SMS Messages (masquer les messages) de l'objet Utilisateur vous permet de masquer tous les messages envoyés par l'utilisateur. Lorsque ce champ est défini sur VRAI, tous les messages sortants envoyés par l'utilisateur seront masqués et sembleront provenir du numéro de téléphone mobile spécifié dans sa fiche utilisateur.
Manuel
Lors de l'envoi manuel d'un message, l'utilisateur peut préciser s'il souhaite masquer le message à l'aide du champ Cloak User (masquer l'utilisateur). Les utilisateurs peuvent choisir un masquage en utilisant leur propre numéro de téléphone mobile comme expéditeur ou le numéro de téléphone mobile du propriétaire.
Le masquage n'est pas possible lors de l'envoi d'un message à partir du fil de messages.
Modèle
Lors de la création de modèles, l'utilisateur peut spécifier s'il doit être masqué en tant qu'expéditeur ou propriétaire dans le champ Utilisation du masquage. Ce paramètre de masquage ne s'applique que lorsqu'un modèle est envoyé par automatisation, c'est-à-dire un flux.
L'utilisation manuelle d'un modèle nécessite que le paramètre de masquage soit spécifié au moment de l'envoi du message.