Objectif : utiliser l'email et le SMS de concert pour récupérer l'engagement manqué et transformer les paniers abandonnés en achats finalisés.
- Augmenter les taux de conversion sur tous les canaux de marketing
- Récupérer les paniers abandonnés grâce à des suivis SMS opportuns
- Augmenter la base d'abonnés SMS
- Améliorer la visibilité du ROI sur l'ensemble des campagnes
- Offrir des parcours client cross-canal fluides
Scénario client
Secteur du client : Applicable à toutes les entreprises e-commerce
Les entreprises e-commerce rencontrent souvent des difficultés avec les clients qui ignorent les emails ou abandonnent leurs paniers. En combinant l'automatisation des emails et des SMS, les entreprises peuvent réengager les acheteurs et les guider vers l'achat.
Le client e-commerce reçoit un email de marketing l'incitant à visiter la boutique. Une fois sur place, il est invité à donner son opt-in pour son numéro de téléphone mobile afin de recevoir des offres de suivi par SMS.
Exigences de mise en œuvre
Configuration du produit :
Canal SMS activé
Automatisation des emails configurée
Suivi des paniers abandonnés activé
Exigences en matière de données :
Email du client + numéro de téléphone mobile
Données de suivi du panier
Opt-in SMS
Résumé du scénario
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Déclencheur 1 : Email ignoré
Action : Envoyer un suivi par SMS -
Déclencheur 2 : Panier abandonné
Action : Envoyer un SMS avec une remise + lien vers le panier - Public : les consommateurs qui ont ignoré les emails de marketing ou abandonné leur panier lors du processus d'achat
- Résultat : le client revient et complète son achat
Guide de configuration et cas d'utilisation clé
Besoin de l'entreprise : chaque point de contact avec un acheteur en ligne est important, car les clients se contentent trop souvent de naviguer plutôt que d'acheter. En tirant parti des puissantes fonctionnalités de Sinch Engage, les entreprises e-commerce peuvent faire plus que simplement envoyer des messages ; elles peuvent transformer fondamentalement leur stratégie d'engagement client, convertissant les opportunités manquées en clients fidèles et obtenant un retour sur investissement significatif et mesurable.
Configuration du scénario :
Le client reçoit un email de marketing, mais il est manqué ou ignoré (par exemple lors d'une période de fortes ventes)
L'entreprise a configuré une automatisation des SMS, qui est déclenchée par un email ignoré. Cela amène le client vers le site internet pour commencer à faire des achats/se réengager.
Le client navigue et ajoute un produit à son panier. Le client peut choisir de continuer ses achats ailleurs et abandonne son panier, par exemple à la recherche d'une meilleure offre.
L'entreprise a mis en place une automatisation supplémentaire, qui est déclenchée par un panier abandonné. Celui-ci est envoyé au client avec un coupon pour l'attirer à nouveau.
Le client clique sur le lien dans le SMS, et il est redirigé vers son panier avec le coupon appliqué.
Le client continue son achat et passe à la caisse.
L'entreprise peut voir ce résultat dans le tableau de bord statistique du ROI de leur panier abandonné.
Résultats :
L'engagement cross-canal augmente les conversions
Récupère les revenus perdus des paniers abandonnés
Renforce l'engagement client
Suivi clair du ROI via le tableau de bord statistique de la campagne
FAQ
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Pourquoi combiner l'email et les SMS ?
Le SMS garantit la visibilité lorsque l'email est ignoré.
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Pourquoi le SMS ne s'est-il pas déclenché ?
Le suivi de l'engagement par email peut ne pas être activé ou configuré correctement.
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Pourquoi la récupération de panier ne fonctionne-t-elle pas ?
Le suivi du panier peut ne pas être intégré. Essayez de vérifier l'intégration e-commerce.
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Pourquoi obtenons-nous toujours des taux de conversion faibles après avoir utilisé les automatisations ?
Cela peut être dû à diverses raisons - essayez de tester des incitations plus fortes !