Objectif : Augmenter la rétention grâce à l'engagement dans le programme de fidélité.
- Générer des achats répétés
- Augmenter la valeur vie client
- Renforcer la fidélité
- Encourager l'engagement
- Suivre le ROI
Scénario client
Secteur du client : Applicable à toutes les entreprises e-commerce
Les clients ne reviennent souvent pas après leur premier achat. Les programmes de fidélité encouragent un engagement répété.
Exigences de mise en œuvre
Configuration du produit :
Programme de fidélité configuré à l'aide des formulaires d'inscription du widget Engage
Canaux de messagerie activés
Scénarios d'automatisation mis en place
Exigences en matière de données :
Historique d'achat du client
État du service de fidélité et points
Numéro de téléphone mobile et consentement
Résumé du scénario
- Déclencheur : Inscription au programme de fidélité
- Action : Envoyer des mises à jour et des récompenses
- Public : Clients qui souhaitent s'inscrire à un programme de fidélité pour recevoir des mises à jour.
- Résultat : Achats répétés
Guide de configuration et cas d'utilisation clé
Besoins de l'entreprise : Les clients effectuent un opt-in pour rejoindre un programme de fidélité et recevoir des mises à jour sur les points, les récompenses et des offres exclusives par SMS/WhatsApp.
Configuration du scénario :
Le formulaire d'inscription est configuré à l'aide des formulaires d'inscription du widget Engage.
Le formulaire est ajouté à la boutique.
Le client visite la boutique ou la page de paiement.
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Le formulaire d'opt-in les invite à rejoindre le programme de fidélité par SMS/WhatsApp.
Le client s'abonne et choisit son canal préféré.
Des notifications à propos des points gagnés, des récompenses et des offres exclusives sont envoyées automatiquement.
Le client s'engage de façon répétée, en utilisant ses récompenses pour faire des achats.
Résultats :
Stimule les achats répétés
Encourage l'engagement à long terme
Renforce la fidélité à la marque
Un ROI mesurable et clair grâce aux ventes répétées
FAQ
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Quels messages puis-je envoyer ?
Mises à jour des points, récompenses et offres exclusives.
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À quelle fréquence dois-je envoyer un message ?
S'aligner sur des événements pertinents (ex. points gagnés).