Vous pouvez exécuter et télécharger des rapports sur l'activité de vos SMS de paniers abandonnés Shopify à partir de la plateforme Sinch Engage.
Rapports sur les paniers abandonnés
La fonctionnalité de rapport sur les paniers abandonnés se trouve sous Automatisations et sous Rapports. Une fois que vous avez sélectionné l'automatisation souhaitée pour exécuter le rapport, vous accédez à l'interface de rapport.
Automatisations
- Dans la plateforme Sinch Engage, depuis la navigation de gauche, cliquez sur Automatisation puis sur SMS de panier abandonné.
- Faites défiler la page jusqu'à la section des automatisations des paniers abandonnés et cliquez sur le lien Voir le rapport à côté de l'automatisation dont vous souhaitez consulter les détails.
Rapports
- Dans la plateforme Sinch Engage, depuis la navigation de gauche, cliquez sur Rapports puis sur Rapports d'automatisation.
- Cliquez sur l'automatisation spécifique pour laquelle vous souhaitez voir les détails du rapport.
Exécution du rapport
Une fois dans l'interface de rapport :
- Définissez une plage de dates pour votre rapport. Vous pouvez soit choisir des dates de début et de fin spécifiques, soit sélectionner des filtres prédéfinis (par exemple « 30 derniers jours »).
- Cliquez sur Appliquer les filtres.
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Les données relatives à la période de rapport sélectionnée s'affichent.
- Graphique : affiche les revenus récupérés grâce à l'automatisation sélectionnée au cours de la période de rapport
- Revenus récupérés : revenus attribués à l'automatisation sélectionnée pour les messages envoyés au cours de la période de rapport
- Unités : nombre d'unités facturables envoyées dans cette plage de dates ; c'est différent du nombre de contacts auxquels vous avez envoyé un message, par exemple vous pouvez avoir envoyé un message composé de deux unités
- Coût : coût total des SMS envoyés pour la période de rapport ; vous pouvez configurer le coût par SMS pour des rapports plus précis
- ROI (retour sur investissement) : calculé en divisant la valeur des ventes réalisées par le coût des messages envoyés, puis multiplié par 100 : (Ventes $ / Coût des messages envoyés)*100 = ROI en %
- Ventes récupérées : nombre de ventes absolues réalisées grâce à l'automatisation
Remarque : l'attribution est basée sur la récupération du panier dans les trois jours suivant la réception du message de panier abandonné.
- Faites défiler le graphique vers le bas pour accéder aux rapports sur les messages SMS individuels au sein d'une automatisation. Cliquez sur Voir le rapport à côté de n'importe quel SMS envoyé par le biais de l'automatisation pour voir les mêmes statistiques, mais spécifiques à ce message plutôt qu'à l'ensemble de l'automatisation.
- Faites défiler la page sous les statistiques des SMS individuels pour voir les rapports de toutes les autres campagnes envoyées depuis la plateforme Sinch Engage.
Téléchargement du rapport
Si vous souhaitez explorer les données de votre campagne plus en détail, vous pouvez télécharger le rapport au format CSV. Cela vous permet d'utiliser les données d'une manière qui convient à votre entreprise ou de les combiner avec d'autres sources de données pour améliorer l'attribution.
Pour télécharger le rapport :
- Dans la vue du rapport, définissez la date de rapport de votre choix.
- Cliquez sur Télécharger le rapport.
- Accédez à vos téléchargements et recherchez un fichier CSV nommé d'après le flux d'abandon de panier.
Votre fichier CSV comprendra les éléments suivants :
- Nom de l'acheteur
- Mobile de l'acheteur
- Email de l'acheteur
- Valeur du panier
- Numéro de séquence SMS : nombre de messages reçus par le client avant l'achat : par exemple, si votre flux de panier abandonné comporte trois messages et que le client a effectué ses achats après avoir reçu le deuxième, ce champ indiquera « 2 ».
- Date et heure :
- de l'abandon
- de l'envoi du SMS
- d'achat
- Délai d'achat : temps qu'il a fallu au client pour effectuer l'achat après avoir reçu votre message
- Coût du message
Configuration du coût par SMS
Lorsque vous envoyez une campagne ou que vous mettez en place une automatisation de panier abandonné dans Shopify, vous recevez des rapports détaillés sur votre retour sur investissement et les statistiques de conversion.
Comme votre coût par SMS peut varier en fonction de facteurs tels que votre abonnement et votre volume de messages, nous vous proposons une option qui vous permet de vous assurer que votre coût par SMS est correctement aligné sur les paramètres spécifiques de votre compte.
Pour assurer l'exactitude des rapports :
- Dans la plateforme Sinch Engage, dans le menu de gauche, accédez à Extensions, puis à Intégrations.
- Repérez la vignette Shopify et cliquez sur Voir les détails.
- Dans la fenêtre contextuelle, cliquez sur l'onglet Coût des messages.
- Sélectionnez la devise de votre abonnement Sinch Engage.
- Insérez votre tarif par SMS.
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Cliquez sur le bouton Mettre à jour pour sauvegarder ces paramètres.