HubSpot | Dépannage général – Sinch Engage

Problème	Causes possibles	Comment y remédier
Les messages ne sont pas envoyés	Numéro de téléphone mobile au format incorrect Opt-in SMS manquant Workflow inactif ou conditions de déclenchement non remplies Intégration Sinch Engage déconnectée Workflow inactif	Vérifier et corriger les numéros de téléphone mobile Confirmez que les contacts ont un opt-in SMS valide Vérifier l'activation du workflow et la logique de déclenchement Reconnecter l'intégration Sinch Engage si nécessaire
Alertes aux détaillants retardées ou manquantes	Fiches de contact des détaillants manquantes ou obsolètes Branchement du workflow mal configuré Échec de la synchronisation HubSpot → Engage	Mettre à jour et vérifier les contacts des détaillants Examiner et corriger le branchement du workflow Déclencher manuellement la synchronisation des contacts ou dépanner l'intégration
Les réponses ne déclenchent pas le workflow	Format de réponse non reconnu (numérique/mot-clé) Conditions de branchement non configurées	S'assurer que les workflows prennent en charge les types de réponses attendus Examiner et mettre à jour la logique de branchement basée sur les réponses
Les messages du site Web en temps réel ne sont pas envoyés	Suivi des événements HubSpot non configuré Contact non connecté Conditions de déclenchement incorrectes	Activer le suivi des événements pour les pages S'assurer que les contacts sont connectés Vérifier les règles de déclenchement du workflow
Faibles taux d'engagement	Moment d'envoi des messages non optimal Modèles peu engageants Segmentation de l'audience trop large ou inexacte	Tester l'envoi de messages à différents moments Optimiser les modèles et inclure du contenu MMS/visuel Affiner la segmentation pour cibler les contacts pertinents

Problème	Causes possibles	Comment y remédier
Le SMS n'a pas été envoyé	Numéro de téléphone mobile manquant ou invalide Consentement non enregistré Intégration Sinch déconnectée Workflow inactif	Valider le format du numéro de téléphone mobile Confirmer le champ de consentement Reconnecter l'intégration Sinch Vérifier l'état d'activation du workflow
SMS envoyés aux mauvais leads	Déclencheur trop large Filtres manquants	Ajouter des filtres tels que : Le numéro de téléphone mobile est connu Consentement = vrai Phase du cycle de vie du lead = demande de renseignements
Les champs de fusion apparaissent vides	Champ du prénom non renseigné Mise en correspondance des champs incorrecte	Confirmer la mise en correspondance des propriétés HubSpot Tester à l'aide d'une fiche de contact entièrement renseignée

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