NetSuite | Types d'enregistrements pris en charge

L'intégration Sinch prend en charge nativement différents types d'enregistrements.

Messagerie de workflow

Tout message de workflow envoyé depuis NetSuite doit avoir un Déclencheur (type d'enregistrement qui déclenche le workflow et contient les champs de fusion pour le modèle) et un Destinataire (l'enregistrement qui contient le numéro de téléphone). Par exemple, si vous envoyez un SMS pour une commande client, la commande client sera le déclencheur et le client associé sera le destinataire. 

Messagerie individuelle

Les types d'enregistrements d'entité comme client et prospect ont normalement des numéros de téléphone intégrés. Nous prenons en charge la messagerie conversationnelle sur ces enregistrements : vous pouvez envoyer et recevoir des messages et consulter l'historique des messages.

Les types d'enregistrements transactionnels comme les commandes client et les factures n'ont pas de numéro de téléphone par défaut. Nous prenons en charge la messagerie unidirectionnelle pour ces types d'enregistrements à l'aide des enregistrements d'entité associés. Par exemple, vous pouvez envoyer une mise à jour d'expédition à partir d'un enregistrement de traitement d'articles en utilisant le numéro de téléphone du client associé. L'historique des SMS serait visible dans l'enregistrement du client.

Type d'enregistrement	Messagerie de workflow	Messagerie individuelle
Client	Destinataire et déclencheur	Conversationnel
Prospect	Destinataire et déclencheur	Conversationnel
Prospect	Destinataire et déclencheur	Conversationnel
Employé	Destinataire et déclencheur	Conversationnel
Contact	Destinataire et déclencheur	Conversationnel
Fournisseur	Destinataire et déclencheur	Conversationnel
Partenaire	Destinataire et déclencheur	Conversationnel
Opportunité	Déclencheur uniquement	Unidirectionnel
Commande client	Déclencheur uniquement	Unidirectionnel
Estimation (Devis)	Déclencheur uniquement	Unidirectionnel
Devis (Estimation)	Déclencheur uniquement	Unidirectionnel
Dossier	Déclencheur uniquement	Unidirectionnel
Facture	Déclencheur uniquement	Unidirectionnel : Configuration supplémentaire requise
Traitement d'articles	Déclencheur uniquement	Unidirectionnel : Configuration supplémentaire requise
Tâche	Déclencheur uniquement	Unidirectionnel : Configuration supplémentaire requise
Actif FSM	Déclencheur uniquement	Unidirectionnel : Configuration supplémentaire requise

Prise en charge des types d'enregistrements personnalisés

Si vous avez créé un type d'enregistrement personnalisé ou installé un bundle avec des types d'enregistrements supplémentaires, vous pouvez ajouter la prise en charge de la messagerie. Vous devrez ajouter des métadonnées Sinch pour ce type d'enregistrement, par ex. Configurer les SMS automatisés pour les cas d'utilisation du service sur le terrain.