Avant de commencer à utiliser Sinch Engage et NetSuite, il est important de comprendre comment les limites de caractères peuvent avoir un impact sur les coûts des messages, quels types de messages sont pris en charge et quels sont les détails de configuration à prendre en compte pour garantir une intégration fluide.
Limite de caractères
Le coût des messages dépend du nombre de messages envoyés, qui dépend lui-même du nombre de caractères contenus dans chaque message.
Dans certains cas, le nombre de caractères autorisés dans les SMS peut varier, en particulier lorsque le message contient des caractères spéciaux (caractères Unicode), par exemple, des émojis. Ces caractères réduisent la longueur maximale de chaque message, ce qui peut augmenter le nombre total de messages envoyés.
Conversations
Lorsque vous envoyez des messages à un contact à l'aide de la fonctionnalité Conversations, l'intégration détecte automatiquement les caractères Unicode et affiche une alerte : vous pouvez en voir l'impact sur la limite de caractères et les crédits SMS avant d'envoyer votre message.
Remarque : le compteur de caractères n'est pas toujours exact lorsque l'on utilise la personnalisation des messages (champs de fusion). En effet, le compteur ne peut pas prévoir le nombre de caractères qui seront ajoutés une fois le champ de personnalisation rempli.
SMS unique
Lorsque vous envoyez un SMS unique, vous pouvez en vérifier la limite de caractères en utilisant le compteur situé sous la fenêtre d'aperçu du message. Pour ce faire, cliquez sur le bouton Prévisualiser le SMS chaque fois que vous écrivez ou modifiez votre message.
SMS par lots
Lorsque vous envoyez des SMS par lots, une fenêtre de prévisualisation du message est également disponible, mais le compteur de caractères ne donnera qu'une indication approximative du nombre de caractères utilisés. En effet, les SMS par lots utilisent généralement des champs de fusion, et le nombre réel de caractères utilisés pour ce champ varie d'un destinataire à l'autre, en fonction des données contenues dans chaque fiche de contact.
Remarque : le compteur de caractères n'est pas toujours exact lorsque l'on utilise la personnalisation des messages (champs de fusion). En effet, le compteur ne peut pas prévoir le nombre de caractères qui seront ajoutés une fois le champ de personnalisation rempli.
Même si l'aperçu du SMS indique que le message ne nécessite qu'un seul crédit, le nombre réel de caractères provenant des données fusionnées peut faire dépasser la limite de caractères, le message nécessitant alors deux crédits (ou plus) par destinataire, ce qui peut très vite s'avérer coûteux lors de l'envoi de SMS par lots ou en masse.
Modèles & Flux de travail
Lorsque vous ajoutez des SMS à des flux de travail, vous pouvez uniquement sélectionner un message dans votre librairie de modèles de SMS, plutôt que de créer un message ad-hoc dans l'éditeur de flux de travail lui-même. Le compteur de caractères de l'éditeur de modèles ne fournira qu'une indication approximative du nombre de caractères utilisés.
Remarque : le compteur de caractères n'est pas toujours exact lorsque l'on utilise la personnalisation des messages (champs de fusion). En effet, le compteur ne peut pas prévoir le nombre de caractères qui seront ajoutés une fois le champ de personnalisation rempli.
Autorisation du rôle utilisateur
Le rôle Utilisateur Sinch (géré) donne accès à toutes les autorisations nécessaires pour utiliser l'application SMS for NetSuite SuiteApp.
Types d'identifiants
- Individuel : cette option permet de donner l'accès aux SMS à un employé en particulier. Cet identifiant prévaut sur les identifiants globaux.
- Global : Idéal pour donner l'accès à tout le monde sans identifiant individuel.
- Flux de travail : Obligatoire si vous avez l'intention de mettre en place un système de messagerie SMS par flux de travail.
Enregistrements
Bouton Conversations
La fonctionnalité Conversations est incluse dans les enregistrements des clients, leads, prospects, employés, contacts, fournisseurs et partenaires.
Fonctionnalité SMS par lots
Les enregistrements de clients, leads, prospects, employés, contacts, fournisseurs, partenaires et commandes sont tous pris en charge pour les SMS par lots.
Fonctionnalité de scénario SMS
Par défaut, cela inclut trois flux de travail pré-construits pour les commandes clients, le traitement des articles et les enregistrements de dossiers.
Vous pouvez faire une demande de services professionnels NetSuite pour mettre en œuvre des flux de travail à l'aide des éléments suivants : Employé, contact, fournisseur, partenaire, commande client, estimation (devis), devis (estimation), traitement de l'article, projet, événement, appel téléphonique, tâche de projet, tâches, campagne, bons de commande, bons de travail et enregistrements de factures.