La messagerie WhatsApp dans notre flux de messages Sinch SMS pour Salesforce vous permet de vous connecter avec vos publics sur votre canal préféré dans Sinch SMS pour Salesforce. Vous pouvez consulter l'article d'assistance de Meta pour plus d'informations sur les messages dans la plateforme WhatsApp Business.
Connexion et configuration
Pour configurer la messagerie WhatsApp dans Sinch SMS pour Salesforce :
- Dans la navigation supérieure, cliquez sur l'onglet Installation et configuration.
- Faites défiler vers le bas et cliquez sur Paramètres avancés.
- Dans la section Réseaux sociaux, cliquez sur le bouton Configurer la messagerie WhatsApp. Cela permet de vous assurer que votre compte WhatsApp Business est configuré et connecté à la plateforme Sinch.
- Vous devrez également activer ces sites distants :
- https://api.eu.saas.sinch.com
- https://api.au.saas.sinch.com
Intégration des modèles
La plateforme Sinch synchronise uniquement les modèles approuvés par Meta dans votre organisation Salesforce. Pour ce faire :
- Dans la navigation supérieure, cliquez sur l'onglet Modèles de SMS.
- Cliquez sur Synchroniser les modèles WhatsApp. Selon l'affichage de la liste, il se peut que vous deviez d'abord cliquer sur la flèche vers le bas.
Pour créer un nouveau modèle :
- Dans l'onglet Modèles de SMS, cliquez sur la flèche vers le bas.
- Cliquez sur Créer des modèles WhatsApp.
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Vous êtes redirigé vers la plateforme Sinch où vous pouvez créer vos modèles WhatsApp.
Une fois que vos modèles WhatsApp sont synchronisés avec votre organisation Salesforce, vous devez associer les champs.
- Cliquez sur le modèle que vous souhaitez utiliser et cliquez sur Modifier.
- Sélectionnez l'objet et le dossier dans lesquels vous souhaitez enregistrer le modèle.
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Sélectionnez la langue et associez le champ Objet lié.
Si votre modèle est disponible en plusieurs langues et que vous souhaitez associer chaque champ différemment pour chaque langue, cochez la case « Personnaliser l'association des champs pour chaque langue ». Si la case n'est pas cochée, tous les champs seront associés de la même manière pour chaque langue.
- (Optionnel) Pour envoyer une image, cliquez sur Joindre un fichier.
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Cliquez sur Enregistrer le modèle.
Initiation du message
Pour envoyer des messages WhatsApp à un contact ou à un prospect, vous devez utiliser votre numéro WhatsApp dans Sinch SMS. Pour sélectionner cette option :
- En bas de la section Flux de messages, cliquez sur Plus d'options.
- Sélectionnez votre expéditeur WhatsApp dans la liste déroulante ID d'expéditeur.
Une fois que vous avez sélectionné WhatsApp comme identifiant d'expéditeur, vous pouvez choisir un modèle WhatsApp approuvé par Meta pour entamer votre conversation. Tous les modèles WhatsApp sont créés et envoyés pour approbation dans la plateforme Sinch.
Pour envoyer un message sortant :
- Cliquez sur l'icône Insérer un modèle et sélectionnez le modèle WhatsApp que vous souhaitez utiliser.
- (Optionnel) Cliquez sur Afficher l'aperçu pour voir les images et les boutons d'appel à l'action.
- Cliquez sur Envoyer pour transmettre votre message.
Les messages WhatsApp afficheront une petite icône WhatsApp sur les initiales de l'expéditeur pour faciliter la distinction entre les SMS et WhatsApp.