Lorsque vous gérez des tickets dans HubSpot, vous pouvez souhaiter tenir vos clients ou collaborateurs informés lorsque certaines actions se produisent. Grâce à l'intégration Sinch Engage, vous pouvez facilement envoyer des alertes SMS en les ajoutant à un scénario basé sur les tickets.
Remarque : lorsque le scénario est activé, des notifications par SMS sont envoyées à tous les contacts associés au ticket.
Scénario basé sur les tickets
- Dans la barre de navigation à gauche, cliquez sur Automatisation, puis sur Scénarios.
- Cliquez sur le bouton déroulant Créer un scénario, puis cliquez sur À partir de zéro.
- Cliquez sur Critères de filtrage remplis s'il s'agit d'un nouveau scénario.
- Dans le segment Enregistrements éligibles, sélectionnez Ticket.
-
Définissez l'
action basée sur le ticket appropriée pour votre scénario comme déclencheur d'inscription, par exemple Statut du ticket. - Cliquez sur Suivant.
- Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur Enregistrer et continuer pour confirmer le déclencheur.
- Cliquez sur l'icône + pour ouvrir la liste des actions disponibles.
- Faites défiler vers le bas et cliquez sur Sinch SMS & MMS dans la section Applications intégrées pour ouvrir le menu déroulant.
- À partir de là, sélectionnez Envoyer un SMS / MMS.
- Configurez l'action SMS / MMS.
- Numéro de téléphone : sélectionnez l'un des enregistrements de contact disponibles dans la section des variables de données.
- Compte : votre compte Sinch Engage.
- Nom de l'expéditeur : les options disponibles ici correspondent aux ID d'expéditeurs dont vous disposez dans votre compte Sinch Engage, par exemple, Numéros dédiés, ID d'expéditeurs alphanumériques enregistrés. Le Compte par défaut est l'ID d'expéditeur par défaut que vous avez configuré sur votre compte dans la plateforme Sinch Engage. Si vous utilisez le paramètre Compte par défaut, toute modification apportée à votre ID d'expéditeur par défaut dans la plateforme Sinch Engage sera appliquée à ce scénario.
- ID du scénario : votre ID de réponse du scénario. Cela garantira que les réponses à ce message ne déclencheront des actions que dans un scénario spécifique.
- SMS : rédigez votre message. Vous pouvez inclure toute personnalisation pertinente en choisissant dans la liste des variables de données, par exemple le prénom.
- URL de l’image : pour envoyer un MMS, collez l’URL de l’image ici. Veuillez passer en revue les exigences relatives aux MMS avant de procéder à cette configuration.
- Publier sur la chronologie du contact, Publier sur la chronologie de l'entreprise et Publier sur la chronologie du ticket : ces champs vous permettent de publier cette activité SMS sur les chronologies de votre choix.
- Code pays : si vous envoyez des messages à l'étranger, saisissez ici le code pays, sinon laissez ce champ vide pour que le code de votre pays soit utilisé par défaut.
- Propriétaire : sélectionnez le propriétaire de cette action. Cela permet de sélectionner l'adresse email à laquelle les notifications relatives à cette action seront envoyées.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Quand vous avez terminé, cliquez sur Vérifier et publier.
- Sélectionnez Oui, inscrire immédiatement les contacts qui répondent aux critères d’inscription lorsque le scénario est activé avant de l’activer.
- Sélectionnez Non, inscrire uniquement les contacts répondant aux critères d’inscription après avoir activé le scénario si vous souhaitez envoyer un message en masse à toutes les personnes qui remplissent les conditions d'inscription après l'activation du scénario.