Dans la plupart des cas, les scénarios sont déclenchés par une activité sortante, par exemple l'envoi d'un message ou la réception d'une réponse. Cependant, vous pouvez également déclencher un scénario à partir d'un message entrant non sollicité.
SMS entrant non sollicité
Dans certains cas, vous pouvez recevoir des messages entrants non sollicités, par exemple lorsque vous organisez un concours et invitez les personnes à envoyer un mot-clé par SMS à un numéro commun. Vous ne savez pas qui répondra, mais vous souhaitez répondre automatiquement à chaque message entrant par un accusé de réception.
Quand quelqu'un vous envoie un SMS pour la première fois :
- Un nouveau contact est automatiquement créé à partir du numéro de téléphone portable
- Le champ adresse email est rempli avec une adresse email de substitution pour les SMS, par exemple 0400000000@sinch.com)
- La chronologie des contacts affichera l'événement SMS entrant qui a déclenché la création du contact.
Une fois cela en place, vous pouvez désormais créer un scénario pour répondre à ces contacts.
Scénario des messages non sollicités
Pour créer un scénario qui répond automatiquement lorsqu'un message entrant non sollicité est reçu :
- Dans l’éditeur de scénarios, ouvrez la section Déclencheurs.
- Cliquez sur A rempli les critères de filtre ou Lorsque les critères de filtre sont remplis s'il s'agit d'un scénario existant.
- Dans le segment Fiches d’informations éligibles, sélectionnez Contact.
- Dans la section Ajouter des critères, faites défiler vers le bas jusqu’aux Filtres d’intégration, puis cliquez sur Sinch SMS & MMS.
- Dans la barre de recherche, recherchez « non sollicité » pour filtrer les déclencheurs de messages reçus.
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Dans la liste, sélectionnez Sinch SMS & MMS : Propriétés des messages entrants non sollicités.
- Dans Sinch SMS & MMS : Propriétés des messages entrants non sollicités, sélectionnez Survenu.
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Définissez le paramètre de date sur avant et sélectionnez la date du jour. Sélectionnez le fuseau horaire approprié.
- Une fois les filtres définis, cliquez sur Suivant pour passer à la section Paramètres.
- Cliquez sur Enregistrer et continuer pour confirmer les paramètres de déclenchement.
- Pour envoyer un message de confirmation, cliquez sur l'icône + pour ajouter une action.
- Faites défiler vers le bas et cliquez sur Sinch SMS & MMS dans la section Applications intégrées pour ouvrir le menu déroulant.
- À partir de là, sélectionnez Envoyer un SMS/MMS.
- Configurez l'action SMS/MMS.
- Numéro de téléphone : sélectionnez parmi les enregistrements de contact disponibles dans la section variable de données, par exemple numéro de téléphone.
- Compte : votre compte Sinch Engage.
- Sender ID Name (nom de l'ID d'expéditeur) : les options disponibles ici correspondent aux ID d'expéditeur dont vous disposez dans votre compte Sinch Engage, par exemple, Numéros dédiés, ID d'expéditeur alphanumériques enregistrés. Le Account Default (compte par défaut) est l'ID d'expéditeur par défaut que vous avez configuré sur votre compte dans la plateforme Sinch Engage. Si vous utilisez le paramètre Account Default, toute modification apportée à votre ID d'expéditeur par défaut dans la plateforme Sinch Engage sera appliquée à ce scénario.
- ID du scénario : votre ID de réponse au scénario. Cela garantira que les réponses à ce message ne déclencheront des actions que dans un scénario spécifique.
- SMS : rédigez votre message. Vous pouvez inclure toute personnalisation pertinente en choisissant parmi la liste des variables de données, par exemple : prénom.
- URL de l’image : pour envoyer un MMS, collez l’URL de l’image ici. Veuillez passer en revue les exigences relatives aux MMS avant de procéder à cette configuration.
- Code pays : si vous envoyez des messages à l'étranger, saisissez ici le code pays, sinon laissez ce champ vide pour que le code de votre pays soit utilisé par défaut.
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Propriétaire : sélectionnez le propriétaire de cette action. Cela permet de sélectionner l'adresse email à laquelle les notifications relatives à cette action seront envoyées.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Quand vous avez terminé, cliquez sur Vérifier et publier.
- Sélectionnez Oui, inscrire immédiatement les contacts qui répondent aux critères d’inscription lorsque le scénario est activé avant de l’activer.
- Sélectionnez Non, n'inscrire que les contacts qui répondent aux critères de déclenchement après l'activation du scénario si vous souhaitez envoyer un message groupé à toutes les personnes qui répondent aux critères d'inscription après l'activation du scénario.
- Activez le scénario.