NetSuite | SMS par lots

La fonctionnalité SMS par lots vous permet d'envoyer un message à plusieurs destinataires à la fois en utilisant une recherche enregistrée. Les messages peuvent être personnalisés à l'aide de champs de fusion ou de modèles, et peuvent être envoyés immédiatement, ou bien être programmés pour une date ultérieure, ou encore être envoyés à intervalles réguliers. La fonctionnalité SMS par lots est disponible pour les types d'enregistrement Client, Lead, Prospect, Employé, Contact, Fournisseur, Partenaire et Commande client.

Liste des destinataires de la recherche enregistrée

Pour envoyer des SMS par lots, les enregistrements du destinataire doivent être sélectionnés à partir d'une recherche enregistrée. Pour créer une recherche enregistrée qui fonctionne bien avec les SMS par lots :

• Le champ téléphone de destination doit être inclus dans la recherche, ne doit pas être vide, et doit correspondre au paramètre du champ téléphone préféré du type d'enregistrement, lui-même situé dans l'enregistrement des préférences Sinch.
• Les recherches de transactions enregistrées pour les commandes clients doivent être filtrées par Type = Sales Order et Mainline = True.
• La recherche enregistrée de type Client doit inclure le champ « Stage » (Étape) et être filtrée par Customer, Lead ou Prospect.

Envoyer des messages avec des SMS par lots

Pour envoyer des messages avec des SMS par lots :

1. Dans la barre de navigation supérieure, survolez l'onglet Sinch SMS.

2. Passez la souris sur SMS par lots, puis cliquez sur Nouveau SMS par lots.

   

3. Configurez les SMS par lots :

   • Recherche enregistrée : ajoutez les destinataires de vos messages en cliquant sur le menu déroulant ou en saisissant du texte dans le champ de recherche pour sélectionner la recherche enregistrée que vous souhaitez utiliser. La liste des destinataires se remplira alors automatiquement.
   • Tout sélectionner : une fois que vous avez sélectionné votre recherche enregistrée, vous pouvez sélectionner des enregistrements individuels dans la liste d'envoi ou cocher la case Tout sélectionner.
   • Utiliser le champ de téléphone personnalisé: Vous pouvez choisir d'utiliser le champ de téléphone personnalisé (défini dans les préférences Sinch) comme destination, au lieu du champ préféré par défaut.
   • En-tête : créez un en-tête pour chaque message que vous envoyez à ce contact, par exemple, « Bonjour, Jeanne ».
   • Pied de page : ajoutez un pied de page à chaque message que vous envoyez à ce contact, par exemple, une signature.
   • Notes de l'utilisateur : Cliquez sur la flèche pointant vers le bas pour ajouter des notes d'utilisateur.
   • ID d'expéditeur : si vous souhaitez modifier l'ID d'expéditeur, cliquez sur la flèche vers le bas et sélectionnez-le dans la liste déroulante.
   • Modèles : cliquez ici pour choisir un modèle enregistré à utiliser dans votre message.
   • Composer un message : rédigez votre message principal ici. 
   • Surligner les caractères spéciaux (alerte Unicode) : Cette option permet de mettre en surbrillance les caractères Unicode dans votre message pour vous aider à gérer le coût de vos SMS.
   • Compteur de caractères : utilisez ce compteur pour suivre le nombre de caractères utilisés par votre message.
   • Champs de fusion : pour personnaliser votre message, vous pouvez ajouter des champs de fusion à partir d'enregistrements, par exemple, un nom.
   • Aperçu : affiche l'apparence de votre message avant son envoi.

   • Bouton Joindre un fichier : joignez des images pour envoyer des messages MMS en cliquant sur ce bouton et en sélectionnant un fichier. Vous pouvez ajouter des fichiers .jpg, .png ou .gif allant jusqu'à 410 ko.

     Remarque : les MMS ne sont actuellement disponibles que pour les envois vers les États-Unis et l'Australie. Pour envoyer des messages MMS, vous devez activer la fonction sur votre compte Sinch Engage en contactant le support.

   • Envoyer ou Programmer : cliquez sur Envoyer (pour envoyer maintenant) ou sur Programmer (pour programmer l'envoi à un autre moment).

   

Programmation des SMS par lots

Les messages programmés peuvent être envoyés une seule fois ou se répéter automatiquement à des intervalles prédéterminés. 

Pour envoyer un SMS par lot programmé :

1. Une fois que vous avez rédigé votre message, cliquez sur le bouton Programmer.
2. Vous pouvez sélectionner Programmé ou Récurrent.

   • Programmé : Sélectionnez la date et l'heure auxquelles vous souhaitez envoyer le message unique.

     

   • Récurrent: Sélectionnez l'intervalle de récurrence, la date et l'heure où vous voulez envoyer le message récurrent.