Vous pouvez envoyer des messages simples à un enregistrement dans NetSuite en utilisant la fonctionnalité Conversations, qui offre une expérience de discussion bidirectionnelle en temps réel. La fonctionnalité Conversations est disponible pour les types d'enregistrements Client, Lead, Prospect, Employé, Contact, Fournisseur et Partenaire.
Envoyer un message simple avec Conversations
Pour envoyer un message à un seul contact :
- Ouvrez directement l'enregistrement du contact ou l'enregistrement du client correspondant.
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Cliquez sur le bouton Conversations pour ouvrir la fenêtre pop-up Conversations.
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Utilisez l'écran Conversations pour configurer vos paramètres et envoyer votre message :
- Envoyer au numéro (Send to number) : Numéro de contact auquel vous envoyez le message. Si vous souhaitez choisir d'autres numéros enregistrés pour le contact, cliquez sur la flèche pointant vers le bas et sélectionnez-les dans la liste déroulante.
- Onglet Conversations : Affiche tous les messages bidirectionnels envoyés entre vous et le contact.
- Onglet Fichiers (Files) : Affiche une liste de tous les fichiers que vous avez envoyés et reçus dans cette conversation. Vous pouvez également les télécharger en cliquant sur Télécharger (Download).
- Onglet Messages programmés (Scheduled Messages) : Affiche la liste des messages programmés pour ce contact.
- En-tête (Header) : Créez un en-tête pour chaque message que vous envoyez à ce contact, par exemple, « Bonjour, Jeanne »
- Pied de page (Footer) : Ajoutez un pied de page à chaque message que vous envoyez à ce contact, par exemple, signature
- ID d'expéditeur (Sender ID) : Si vous souhaitez modifier l'ID d'expéditeur, cliquez sur la flèche pointant vers le bas et sélectionnez-le dans la liste déroulante.
- Modèles : cliquez ici pour choisir un modèle enregistré à utiliser dans votre message.
- Champs de fusion (Merge fields) : Lors de la rédaction d'un message, vous pouvez sélectionner une série de champs associés au contact, par exemple, Prénom
- Mise en surbrillance des caractères spéciaux (alerte Unicode) : Activez cette option pour mettre en surbrillance les caractères Unicode dans votre message pour vous aider à gérer le coût de vos SMS.
- Contenu du message (Message content) : Rédigez votre message.
- Compteur de caractères (Character counter) : Utilisez ce compteur pour connaître le nombre de caractères inclus dans votre message.
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Bouton Joindre un fichier (Attach file) : Vous pouvez joindre des images pour envoyer des MMS en cliquant sur ce bouton et en sélectionnant un fichier. Vous pouvez ajouter des fichiers .jpg, .png ou .gif allant jusqu'à 410 ko.
Remarque : les MMS ne sont actuellement disponibles que pour les envois vers les États-Unis et l'Australie. Pour envoyer des messages MMS, vous devez activer la fonction sur votre compte Sinch Engage en contactant le support.
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Bouton Programmer (Schedule) : Programmez l'envoi de votre message à une date/heure ultérieure.
- Bouton Envoyer (Send) : Ce bouton est grisé jusqu'à ce que vous ayez rempli la fenêtre de contenu du message. Une fois que vous avez rédigé votre message ou sélectionné un modèle, vous pouvez cliquer pour envoyer votre message.
- Icône d'expansion : Agrandit la fenêtre de rédaction en cas de messages plus longs.
- Aperçu coulissant : Si vous souhaitez voir à quoi ressemble votre message avant de l'envoyer, cliquez sur cette icône et un aperçu du téléphone s'affichera.
Afficher les fichiers de Conversations
Pour consulter et télécharger des fichiers Conversations :
- Cliquez sur l'onglet Fichiers (Files).
- Une liste de tous les fichiers envoyés et reçus dans la conversation s'affiche.
- Cliquez sur Télécharger (Download) pour télécharger le fichier sur votre appareil.
Afficher les messages programmés dans une conversation
Pour afficher les messages programmés :
- Cliquez sur l'onglet Messages programmés (Scheduled Messages).
- Une liste de tous les messages programmés devant être envoyés à ce contact s'affiche. Une fois les messages envoyés, ils disparaissent de cette section, et se déplacent vers l'onglet Conversations.
Vous pouvez cliquer sur l'icône Autres actions (⋯) pour ouvrir le menu permettant d'annuler le message programmé ou de modifier l'heure du message programmé. Vous pouvez également télécharger les fichiers en cliquant sur Télécharger (Download) sous la pièce jointe.
Priorité aux identifiants API
Lors de l'envoi d'un SMS, l'application utilisera les identifiants API selon la priorité suivante :
- Identifiants individuels
- Identifiants globaux
Si un utilisateur dispose d'identifiants individuels, les messages envoyés par cet utilisateur seront envoyés en utilisant ses identifiants individuels. Dans le cas contraire, les messages seront envoyés en utilisant les identifiants globaux.