La gestion des désinscriptions est tout aussi importante que l'envoi de messages de qualité. Ce guide explique comment désinscrire et réinscrire des contacts, afin de respecter les préférences des clients, de rester en conformité, et de vous assurer que vos listes de communication sont exactes et à jour.
Important : La conformité et le consentement sont extrêmement importants lors de la gestion des préférences d'inscription des contacts. Si vous avez des doutes, contactez notre équipe support.
Les préférences des contacts en matière d'inscription sont gérées individuellement pour chaque canal de communication. Par exemple, le fait d'inscrire un contact pour recevoir vos SMS ne l'inscrira pas automatiquement à vos messages WhatsApp. La même logique s'applique à la désinscription des contacts.
Seuls les administrateurs peuvent désinscrire et réinscrire un contact. Si vous avez besoin de désinscrire ou de réinscrire un contact et que vous n'êtes pas l'administrateur, veuillez contacter l'administrateur de votre compte qui pourra le faire en suivant les instructions ci-dessous.
Désinscription des contacts
Désinscription de la page Tous les contacts (All contacts)
- Accédez à Contacts > Tous les contacts (All contacts).
- Recherchez les contacts que vous souhaitez désinscrire, puis cliquez sur l'icône plus d'options (⋮) et sélectionnez Désinscrire (Unsubscribe) :
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Une fenêtre de confirmation s'affiche, dans laquelle vous pouvez utiliser le menu déroulant pour sélectionner d'autres contacts si nécessaire, et sélectionner les canaux dont vous souhaitez les désinscrire.
Désinscription depuis la boîte de réception
L'administrateur de votre compte peut également désinscrire un utilisateur via la boîte de réception.
- Accédez à la boîte de réception et localisez le contact que vous souhaitez désinscrire.
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Ouvrez le fil de conversation, accédez à Contact, et cliquez sur Modifier (Edit).
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Faites ensuite défiler la page jusqu'à la section Canaux (Channels), à partir de laquelle vous pouvez basculer entre Inscrit (Subscribed) et Désinscrit (Unsubscribed) pour chaque canal (SMS, RCS, MMS, etc.) :
Réinscription des contacts
Si des contacts ont été marqués comme désinscrits, soit automatiquement par le système lorsqu'ils ont répondu qu'ils souhaitaient se désinscrire, soit manuellement par un utilisateur, seuls les administrateurs sont en mesure de les réinscrire.
Important - Cette action ne doit être entreprise que si :
- Le contact a été désinscrit par erreur.
- Le contact a explicitement demandé à être réinscrit.
Réinscription à partir de la page Tous les contacts (All contacts)
- Accédez à Contacts > Tous les contacts (All Contacts).
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Recherchez les contacts que vous souhaitez réinscrire, puis cliquez sur l'icône plus d'options (⋮) et sélectionnez Réinscrire (Re-subscribe) :
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Une fenêtre de confirmation s'affiche, dans laquelle vous pouvez utiliser le menu déroulant pour sélectionner d'autres contacts, le cas échéant, et choisir les canaux auxquels vous souhaitez les réinscrire.
Pour filtrer tous les contacts désinscrits, cliquez sur le champ Tous les contacts (All contacts) et cliquez sur Désinscrits (Unsubscribed) :
Réinscription depuis la boîte de réception
- Accédez à la boîte de réception et localisez le contact que vous souhaitez réinscrire.
-
Ouvrez le fil de conversation, accédez à Contact, et cliquez sur Modifier (Edit).
-
Faites ensuite défiler la page jusqu'à la section Canaux (Channels), à partir de laquelle vous pouvez basculer entre Inscrit (Subscribed) et Désinscrit (Unsubscribed) pour chaque canal (SMS, RCS, MMS, etc.) :
Suivi des tendances en matière d'inscription
La page Tous les contacts affiche des données sur les tendances en matière d'inscription ainsi que vos totaux. En haut de la page, vous verrez comment vos contacts inscrits et désinscrits ont évolué par rapport au mois dernier : par exemple, un pourcentage d'augmentation ou de diminution des abonnés pour chaque canal de communication. Cela vous permet d'avoir un aperçu rapide de l'évolution de votre public au fil du temps, afin de repérer toute baisse soudaine du nombre d'inscrits et de prendre rapidement les mesures qui s'imposent.
Un pic de désinscriptions peut indiquer que les contacts choisissent de se désinscrire des communications, ce qui peut indiquer des problèmes de fréquence ou de pertinence des messages qui méritent d'être évalués. En revanche, une croissance régulière du nombre de contacts inscrits indique que vos efforts pour augmenter le nombre d'abonnés sont efficaces. Garder un œil sur ces chiffres vous permet également de garder le contrôle sur la gestion des consentements, en vous assurant que vous ne vous adressez activement qu'aux contacts qui ont accepté de recevoir des communications.