Cet article explique comment importer des contacts, formater des fichiers, gérer les importations en masse et traiter les réimportations à des fins de conformité. La fonctionnalité d'importation vous permet de télécharger facilement et efficacement plusieurs contacts à partir d'une source externe telle qu'une base de données clients. Une autre méthode populaire pour constituer une liste solide de clients, prospects et consommateurs consiste à mettre en place des automatisations d'opt-in basées sur des mots-clés afin d'ajouter des contacts individuels à des listes de contacts pré-créées.
Important : la conformité et le consentement sont extrêmement importants lorsque vous ajoutez des contacts. La plateforme Web conserve la dernière préférence d’abonnement pour tous les contacts, y compris les contacts supprimés. Cette politique est mise en place pour respecter les préférences du contact et pour assurer la conformité avec les règlements en matière de communication. Si vous devez réabonner un contact, vous devez le faire manuellement. La réimportation de contacts ne constitue pas une action de « réabonnement » : tous les contacts figurant dans votre liste de désabonnés y resteront, même s'ils sont inclus dans une nouvelle liste de contacts.
Préparation des données de contact
Avant d’importer des contacts dans la plateforme Web, vous devez d’abord préparer vos données de contact :
- Assurez-vous que votre liste de contacts est au format .csv, .xls ou .xlsx ; le format de fichier optimal est CSV UTF-8, délimité par des virgules.
- Si vous n’ajoutez pas le préfixe international à vos numéros de contact, la plateforme supposera que vous importez des numéros locaux à votre localisation prédéfinie dans les paramètres de votre compte et validera en conséquence.
- Si vous souhaitez importer des numéros de téléphone d’un pays différent de celui de votre compte, veuillez inclure le préfixe international correspondant.
- Avec les numéros locaux, il n’est pas nécessaire d’ajouter le zéro au début du numéro pour que l’importation soit réussie. Par exemple, si les cellules de votre feuille de calcul sont formatées comme « numéros », un numéro de téléphone peut apparaître comme « 412345678 » au lieu de « 0412345678 » ; les deux formats seront acceptés pour l’importation.
- Vous pouvez ajouter des données supplémentaires à votre liste de contacts, qui peuvent ensuite être associées aux champs personnalisés de chaque profil de contact.
Importation des données de contact
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Dans le menu, cliquez sur
Contacts, puis sélectionnez soit Tous les contacts, soit Listes car l'option d'importation des contacts apparaît dans les deux cas.
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Cliquez sur le bouton Importer en haut à gauche de la page :
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Deux options s'affichent alors : l'une pour importer les contacts à partir d'un fichier et l'autre pour synchroniser les contacts, qui n'est disponible que si votre compte est lié à une intégration telle que Hubspot ou Shopify. Cet article se concentre sur l'importation de contacts à partir d'un fichier, mais il existe des articles distincts expliquant comment synchroniser les contacts pour chaque intégration disposant de cette fonctionnalité.
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Pour télécharger votre fichier de données sur la plateforme web, cliquez sur le bouton Choisir un fichier ou faites glisser votre fichier vers la fenêtre de téléchargement :
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Faites correspondre les colonnes de votre fichier aux champs de contact appropriés. Vous pouvez développer chaque ligne pour prévisualiser des exemples de données et vous assurer que le mappage est correct :
- Si votre base de données de contacts contient des informations supplémentaires (par exemple, dans l'exemple, nous avons des champs tels que Appt_Time, Clinic, Country), celles-ci peuvent être mappées aux champs personnalisés dans le profil du contact.
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Si le champ dont vous avez besoin n'est pas disponible, cliquez sur + Ajouter un champ personnalisé pour en créer un nouveau avant de poursuivre l'importation :
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Une barre latérale s'ouvrira : à partir de là, entrez le nom du champ, le type et la limite de caractères, puis cliquez sur Ajouter pour enregistrer. Votre nouveau champ sera désormais disponible dans la liste déroulante.
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Finalisez vos préparatifs d'importation :
a. Vous pouvez sélectionner des listes préexistantes dans lesquelles vous souhaitez que tous les contacts soient importés dans le champ inférieur sous Ajouter aux listes.
b. Choisissez si vous souhaitez ajouter/mettre à jour des contacts ou les désabonner entièrement — ce qui est utile si vous importez une liste de suppression d'un autre système.
c. Si vous souhaitez affecter chaque contact à une liste spécifique sur la base de votre fichier d'importation, sélectionnez la colonne qui contient les noms de vos listes. Si une liste n'existe pas dans votre compte, elle sera créée.d. Cochez la case pour confirmer que vous avez obtenu le consentement approprié et que vos contacts importés sont conformes aux Conditions d'utilisation, puis cliquez sur Importer pour démarrer l'importation.
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Une fois l'importation terminée, la plateforme Web affichera un résumé des résultats, y compris les fichiers téléchargeables permettant de vérifier quels contacts ont été importés avec succès et lesquels ont échoué. Vous pouvez également consulter les importations précédentes à partir de la page Historique .