Objetivo: Aumentar la retención mediante la interacción con el programa de fidelidad.
- Impulsar las compras repetidas
- Aumentar el valor de vida
- Fortalecer la fidelidad
- Fomentar la interacción
- Hacer un seguimiento del ROI
Escenario del cliente
Sector del cliente: Aplicable a todas las empresas de comercio electrónico
A menudo los clientes no regresan después de la primera compra. Los programas de fidelidad incentivan la interacción repetida.
Requisitos de implementación
Configuración del producto:
Programa de fidelidad configurado utilizando los formularios de suscripción del widget de Engage
Canales de mensajería activados
Flujos de trabajo de automatización configurados
Requisitos de datos:
Historial de compras del cliente
Estado y puntos de fidelidad
Número de móvil y consentimiento
Resumen del flujo de trabajo
- Disparador: Inscripción en el programa de fidelidad
- Acción: Enviar actualizaciones y recompensas
- Audiencia: Clientes que quieren suscribirse a un programa de fidelidad para recibir actualizaciones.
- Resultado: Compras repetidas
Caso de uso clave y guía de configuración
Necesidad de la empresa: Los clientes hacen opt in para unirse a un programa de fidelidad y recibir actualizaciones sobre puntos, recompensas y ofertas exclusivas a través de SMS/WhatsApp.
Configuración del flujo de trabajo:
El formulario de suscripción está configurado utilizando los formularios de suscripción del widget de Engage.
El formulario se añade a la tienda.
El cliente visita la tienda o la página de pago.
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El formulario de opt in les invita a unirse al programa de fidelidad a través de SMS/WhatsApp.
El cliente se suscribe y elige su canal preferido.
Las notificaciones sobre puntos ganados, recompensas y ofertas exclusivas se envían automáticamente.
El cliente interactúa repetidamente y usa las recompensas para hacer compras.
Resultados:
Aumenta las compras repetidas
Fomenta la interacción a largo plazo
Fortalece la fidelidad a la marca
ROI claro y medible a través de ventas repetidas
Preguntas frecuentes
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¿Qué mensajes podría enviar?
Actualizaciones de puntos, recompensas y ofertas exclusivas.
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¿Con qué frecuencia debo enviar mensajes?
Alinéalo con eventos significativos (p. ej., puntos ganados).