Objetivo: Capturar las preferencias de los clientes para enviar campañas dirigidas.
- Mejorar la segmentación
- Aumentar la interacción
- Activar la personalización
- Admitir la segmentación geográfica
- Generar información estratégica
Escenario del cliente
Sector del cliente: Aplicable a todas las empresas de comercio electrónico
Las campañas genéricas tienen un bajo rendimiento. Capturar las preferencias permite la mensajería personalizada y mejores resultados.
Requisitos de implementación
Configuración del producto:
Formularios de suscripción del widget de Engage configurados para el opt in
Canales de mensajería activados
Campos de CRM creados para las preferencias
Requisitos de datos:
Preferencias del cliente (categoría, canal, ubicación)
Número de móvil y consentimiento
Resumen del flujo de trabajo
- Disparador: Registro del cliente
- Acción: Recopilar y segmentar datos
- Audiencia: Los clientes que se suscriben reciben un formulario de opt in para recibir ofertas personalizadas.
- Resultado: Campañas personalizadas
Caso de uso clave y guía de configuración
Necesidad de la empresa: La empresa recopila datos en el momento de la suscripción para enviar ofertas más relevantes a través de SMS/WhatsApp/RCS.
Configuración del flujo de trabajo:
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El formulario de opt in se crea a través del widget de Engage e incluye los siguientes campos:
Categorías de productos favoritas
Canal de comunicación preferido (SMS, WhatsApp, RCS)
Código de área o geolocalización para ofertas locales
El formulario se añade a la tienda.
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A los clientes se les presenta el formulario y, cuando lo completan, sus respuestas se envían a la empresa para su revisión.
La empresa segmenta a los suscriptores según sus preferencias y ubicación.
Se envían campañas dirigidas a cada segmento con ofertas personalizadas.
Resultados:
El marketing personalizado aumenta la interacción
La segmentación genera mayores tasas de conversión
Capacidad de ejecutar campañas con orientación geográfica
Información estratégica para futuras decisiones de marketing
Preguntas frecuentes
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¿Qué datos podría recopilar?
Preferencias, ubicación y elección de canal.
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¿Se puede automatizar la segmentación?
Sí, mediante el uso de reglas y flujos de trabajo.
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¿Por qué obtenemos una tasa de finalización baja?
Esto podría deberse a tener un formulario demasiado complejo; prueba a simplificar los campos.