Objetivo: Usa el email y los SMS juntos para recuperar la interacción perdida y convertir los carritos abandonados en compras completadas.
- Aumenta las tasas de conversión en los canales de marketing
- Recupera los carritos abandonados con seguimientos oportunos por SMS
- Aumenta la base de suscriptores de SMS
- Mejora la visibilidad del ROI en todas las campañas
- Ofrece recorridos del cliente multicanal sin problemas
Escenario del cliente
Sector del cliente: Aplicable a todas las empresas de comercio electrónico
Las empresas de comercio electrónico a menudo tienen dificultades con los clientes que ignoran los emails o abandonan los carritos. Al combinar la automatización de email y SMS, las empresas pueden volver a interactuar con los compradores y guiarlos de vuelta a la compra.
El cliente de comercio electrónico recibe un email de marketing que lo dirige a la tienda. Una vez allí, se le anima a hacer opt in con su número de móvil para recibir ofertas de seguimiento por SMS.
Requisitos de implementación
Configuración del producto:
Canal de SMS activado
Automatización de emails configurada
Seguimiento de carritos abandonados activado
Requisitos de datos:
Email del cliente + número de móvil
Datos de seguimiento de carritos
Opt in de SMS
Resumen del flujo de trabajo
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Disparador 1: Email ignorado
Acción: Enviar seguimiento por SMS -
Disparador 2: Carrito abandonado
Acción: Enviar SMS con descuento + enlace al carrito - Audiencia: Consumidores que han ignorado los emails de marketing o han abandonado su carrito durante el proceso de compra
- Resultado: El cliente regresa y completa la compra
Caso de uso clave y guía de configuración
Necesidad de la empresa: Cada punto de contacto con un comprador en línea es importante, ya que a menudo los clientes navegan en lugar de comprar. Al aprovechar las potentes funcionalidades de Sinch Engage, las empresas de comercio electrónico pueden hacer mucho más que enviar mensajes; pueden transformar por completo su estrategia de interacción con los clientes, convirtiendo las oportunidades perdidas en clientes leales y logrando un ROI significativo y cuantificable.
Configuración del flujo de trabajo:
El cliente recibe un email de marketing, pero lo pierde o lo ignora, por ejemplo, durante un periodo de ventas intenso.
La empresa ha configurado una automatización de SMS, que se dispara al ignorarse un email. Esto lleva al cliente a la página web para empezar a comprar/volver a interactuar.
El cliente navega y añade un producto a su carrito. El cliente puede optar por seguir comprando en otro lugar y abandona su carrito, p. ej., en busca de una oferta mejor.
La empresa ha configurado una automatización adicional, que se dispara por un carrito abandonado. Esto se envía al cliente con un cupón para volver a atraerlo.
El cliente hace clic en el enlace del SMS y se le redirige a su carrito con el cupón aplicado.
El cliente continúa con la compra y el pago.
La empresa puede ver este resultado dentro del panel de informes del ROI de su carrito abandonado.
Resultados:
La interacción multicanal aumenta las conversiones
Recupera los ingresos perdidos de los carritos abandonados
Crea una interacción con los clientes más fuerte
Seguimiento claro del ROI a través del panel de informes de la campaña
Preguntas frecuentes
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¿Por qué combinar el email y los SMS?
Los SMS garantizan la visibilidad cuando el email es ignorado.
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¿Por qué no se disparó el SMS?
Es posible que el seguimiento de la interacción por email no esté activado o configurado correctamente.
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¿Por qué no funciona la recuperación de carritos?
Es posible que el seguimiento del carrito no esté integrado. Prueba a verificar la integración del comercio electrónico.
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¿Por qué seguimos obteniendo tasas de conversión bajas después de usar las automatizaciones?
Esto podría deberse a varias razones; ¡prueba con incentivos más fuertes!