Objetivo: Utilizar los flujos de trabajo de HubSpot y la mensajería SMS y RCS de Sinch (aplicación Sinch Engage SMS) para automatizar las comunicaciones con los pacientes, aumentar la asistencia a las consultas, impulsar las conversiones de marketing y recuperar los ingresos perdidos por inasistencias.
Reducir las tasas de inasistencia a las consultas mediante un seguimiento automatizado e inteligente
Recuperar los ingresos perdidos volviendo a interactuar con las citas perdidas con recorridos RCS personalizados
Aumentar las conversiones de las campañas de marketing utilizando SMS masivos y mensajería RCS enriquecida
Mejorar la experiencia del paciente con una comunicación oportuna, interactiva y bidireccional
Impulsar la eficiencia operativa centralizando y automatizando la mensajería dentro de HubSpot
Escenario del cliente
Sector del cliente: Servicios dentales/sanitarios
Una clínica dental tenía problemas con las inasistencias a las consultas. Ahora utilizan la mensajería automatizada dentro de HubSpot para gestionar la interacción masiva con los pacientes a gran escala, aprovechando al máximo lo siguiente:
Recordatorios, confirmaciones y seguimientos automatizados
Campañas de marketing por SMS a gran escala (más de 50.000 mensajes)
Mensajería RCS enriquecida e interactiva para la interacción y la conversión
Nueva interacción basada en datos con los pacientes que no asisten a la consulta
Al integrar SMS, MMS y RCS en los flujos de trabajo de HubSpot:
Los seguimientos son automatizados y personalizados
Los datos de las respuestas se incorporan a los registros del CRM
Los datos de interacción sirven para la optimización
La mensajería contribuye a la eficiencia operativa
Mediante los flujos de trabajo de HubSpot y la mensajería de Sinch, están desarrollando una estrategia de seguimiento automatizada para volver a interactuar con estos clientes, impulsando tanto la retención como el crecimiento de los ingresos.
Este modelo de comunicación basado en datos es ahora fundamental para sus planes de expansión y demuestra cómo la mensajería integrada en HubSpot puede afectar directamente a la eficiencia operativa y a los resultados empresariales.
Requisitos de implementación
Configuración del producto:
Canales de SMS y RCS de Sinch habilitados
ID de remitente configurados
Propiedades de los contactos de HubSpot sincronizadas
Requisitos de datos:
Número de móvil válido
Consentimiento para marketing (cuando sea necesario)
Propiedades de la etapa del ciclo de vida o del estado de la cita
Seguimiento de la asistencia a las consultas
Resumen del flujo de trabajo
- Desencadenante: Lanzamiento de campaña, p. ej., Black Friday
- Canal: Emisión de SMS o RCS
- Público: Lista de marketing segmentada
Resultado: Aumento de las conversiones de la campaña y retargeting de los contactos activos/inactivos
Casos de uso clave y guía de configuración
Solicitudes de opinión tras la consulta (RCS)
Necesidad empresarial: Recopilar opiniones auténticas de los pacientes en un formato atractivo para generar confianza y prueba social.
Configuración del flujo de trabajo:
Desencadenante: Consulta finalizada
-
Acción: Enviar solicitud de opinión por RCS
p. ej., «¡Gracias por hablar con nosotros! ¿Qué tal ha ido la consulta? Tu opinión ayuda a otros a empezar su recorrido con confianza. Deja una opinión rápida…»
Resultados:
Mayor tasa de obtención de opiniones
Mejora de la información sobre el servicio
Reputación online más sólida
Campañas promocionales a gran escala (SMS y RCS)
Necesidad empresarial: Impulsar un gran volumen de ventas durante promociones por tiempo limitado.
Flujo de trabajo:
Listas de HubSpot segmentadas
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Envíos de SMS o RCS basados en campañas
p. ej., «Disfruta de grandes ahorros: hasta 500 $ de descuento en tu paquete de alineadores transparentes…»
p. ej., «Black Friday: Hasta 500 $ de descuento en tu paquete de alineadores transparentes y llévate un lote gratis...»
Volver a dirigirse a los contactos que han interactuado
Resultados:
Campañas de mensajes a gran escala, p. ej., más de 50 000 mensajes
Mayor interacción gracias a los elementos multimedia enriquecidos de RCS
Aumento de la conversión durante las promociones del Black Friday y el Cyber Monday (BFCM)
Recuperación de ausencias a las consultas (RCS + automatización de email)
Necesidad empresarial: Reducir las ausencias a las consultas
Configuración del flujo de trabajo:
Activador: Contacto marcado como «ausente» en HubSpot.
-
Mensaje inicial de RCS: ¡Te hemos echado de menos en tu consulta! Cuéntanos qué ha pasado para que podamos ayudarte a dar el siguiente paso. Elige una de las siguientes opciones:
- Conflicto de agenda
- Sentía ansiedad
- Preocupación por el coste
- Todavía estoy buscando información
- No me interesa
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Acción del flujo de trabajo, ramificación y resultados:
- Conflicto de agenda: el mensaje de seguimiento de RCS y el email (24 horas después si no se ha vuelto a reservar) aumentan la tasa de nuevas reservas.
- Sentía ansiedad: el mensaje de seguimiento de RCS y la secuencia de emails (mensajes tranquilizadores, testimonio de un paciente, seguimiento a los 5 días) reducen las dudas y aumentan la confianza.
- Preocupación por el coste: el mensaje de seguimiento de RCS con condiciones/ofertas y el email (explicación de la financiación, precios claros y tranquilizadores, enlace a la página de financiación) reducen las objeciones por el precio.
- Todavía estoy buscando información: el mensaje de seguimiento de RCS y el email (fotos de la transformación, ventajas del tratamiento, prueba social) dan como resultado una mayor conversión entre los compradores que comparan opciones.
- No me interesa: el mensaje de seguimiento de RCS y el email (solicitud de opinión breve, enlace a la encuesta) captan información valiosa sobre la pérdida de clientes.
Preguntas frecuentes
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¿Por qué usar RCS en lugar de SMS para el seguimiento de las ausencias?
RCS permite usar botones interactivos, personalización de marca y elementos multimedia enriquecidos, lo que mejora la interacción y las tasas de respuesta.
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¿Se pueden usar SMS si RCS no está disponible?
Sí. Los SMS pueden replicar el flujo usando respuestas con palabras clave (p. ej., responde 1, 2, 3).
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¿Cómo se hace el seguimiento de las respuestas?
Todas las respuestas se sincronizan con la cronología del contacto de HubSpot y pueden activar flujos de trabajo automatizados.
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¿Puede este flujo de trabajo escalar?
Sí. Nuestros clientes ejecutan campañas de más de 50 000 mensajes mientras gestionan simultáneamente flujos operativos automatizados.